SERVICE – Ausgezeichnet in jeder Beziehung

Bei Schiedel ist Service mehr als nur eine freundliche Stimme am Telefon oder ein nettes „Add-on“ zum verkauften Produkt. Vielmehr ist unser Verständnis von Service fest verbunden mit einem starken Anspruch an Exzellenz in allen Bereichen. Service ist ein integraler Bestandteil des Schiedel-Gesamtpakets, das wir unseren Partnern, Kunden, Lieferanten, Hausbesitzern und Mitarbeitern anbieten. Unser Ziel ist es, diese Beziehungen weiter auszubauen und zu pflegen.

SERVICE

Unsere Service-Säulen

So viele Fragen und hochsensible Themen rund um den Service erfordern ein strukturiertes Vorgehen. Deshalb haben wir ein Servicekonzept entwickelt, das von vier Säulen getragen wird: Support, Schulungen, Logistik und Technologie.

Support

Sowohl Fachleuten als auch Endkunden stehen eine Reihe von Werkzeugen für die praktische Anwendung unserer Produkte zur Verfügung. Darüber hinaus haben sie Zugang zu wertvollem Hintergrundwissen, das ihnen die Auswahl des richtigen Systems oder Produkts erleichtert.

Schulungen

Wir führen verschiedene Arten von Schulungen durch und gehen auf die Bedürfnisse unserer Kunden ein. Die professionelle Befähigung unserer Stakeholder unterstützt bei der Einführung unserer innovativen Technologien, die angewendet werden können.

Logistik

Wir fassen alle Prozesse, die hinter dem „Logistik“ stehen, etwas weiter. So unterstützen wir unsere Kunden bei der Anlieferung vor Ort, bei Sonderwünschen, etc. Aber auch die Koordination von Kundenkontakten und die Steigerung der Liefertreue zählen wir dazu.

Technologie

Wir bauen kontinuierlich darauf, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Das hat dazu geführt, dass wir einige einzigartige Online-Tools für unsere Kunden eingeführt haben, wie die BIM-Bibliothek für Architekten oder den Inspirator zur Visualisierung von unseren KINGFIRE-Öfen.

Support

Unser Ziel ist es, unseren Kunden und Partnern Unterstützung zu bieten. Unter dieser Kategorie bieten wir verschiedene Dienstleistungen an. Viele können sowohl online als auch offline in Anspruch genommen werden.

  • Fachmännische Beratung
    Unsere Vertriebs- und Serviceabteilungen beraten die Sie gerne zu unseren Kamin- und Ofensystemen und verschiedenen Lösungsmöglichkeiten. Dabei ist es egal in welcher Phase Sie sich befinden:
    1. Planungsphase (vor dem Kauf)

      Schiedel unterstützt Sie in der Planungsphase, wir prüfen die Umsetzbarkeit seitens Statik, Brandschutz, etc.

    2. Kaufbegleitung

      1. Schiedel berät
      Sie bei der Wahl des optimalen Produktes für Ihr Bauvorhaben.

    3. Nach dem Kauf

      Auch Jahre nach dem Einbau stehen wir Ihnen gerne zur Seite. Wir beraten Sie zu Altanlagen, Reparaturen und Ersatzteilen. Wir zeigen Ihnen Möglichkeiten bei notwendigen Anpassungen oder vermitteln unsere KAMIN-SOS Partner für die Anpassung von Bestandsanlagen.
  • Baustellenbetreutung
    Mangelhafte Montage des Kamins oder ein Schaden – mit unserer Baustellenhilfe kontrollieren wir systematisch mögliche Probleme oder eventuell entstandene Schäden.
  • Best Practice Lösungen
    Sollten Ihr Bauvorhaben vom Standard abweichen und eine Sonderlösung (Sonderzubehör, Sonderabdeckplatten, Verzüge) benötigen unterstützen wir Sie auch hier gerne. Schiedel bringt Erfahrung aus 75 Jahren Kamin- und Ofensystemen mit.

Schulungen

Wir wissen, dass es wichtig ist, unsere Kunden und Partner mit den erforderlichen Informationen über unsere Produkte zu versorgen und ihnen zu helfen, ihre Fähigkeiten bei der Installation unserer Produkte zu aktualisieren. Aus diesem Grund bieten wir verschiedene Arten von Schulungen an, die auf unterschiedliche Weise durchgeführt werden – sowohl online als auch offline.

  • Präsenz-Schulungen
    Präsenz-Schulungen in unserer ACADEMY oder vorort bei Ihnen durch unser Team sind für Schiedel nach wie vor noch im Fokus. So erhalten unsere externen Baupartner, Baustoffhändler, Rauchfangkehrer oder auch Planer / Architekten umfangreiche Schulungen mit einem echten Mehrwert.
  • Produkt-Einweisung
    Egal ob telefonisch oder vor Ort – unsere Experten weisen Sie während des Aufbaus in unser Produkt und die Montage ein. Wir stehen Ihnen zur Seite.
  • Online-Webinare
    Neben unseren zahlreichen Produkt-Filmen erhalten unsere Partner auch die Möglichkeit an Webinaren teilzunehmen. Neben fachbezogenen Themen erhalten Sie hier Informationen rund um den technische Normen, Richtlinien und praktische Hinweise.
  • Online-Trainings
    Online-Trainings bieten gegenüber Präsenz-Schulungen den Vorteil, dass man von überall teilnehmen kann. So bieten wir auch fachspezifische und themenbezogene Online-Schulungen immer wieder an.

Logistik

Wir können immer über unsere Produktqualität sprechen, aber es ist ebenso wichtig, dass wir in der Lage sind, Ihre Anforderungen in Bezug auf Verpackung und Lieferung zu erfüllen. In diesem Abschnitt können Sie mehr über unsere Praktiken lesen.

  • Expresszustellung
    Sie benötigen Ihre Bestellung besonders schnell? Dann nutzen Sie ganz einfach unsere Expresszustellung um Ihr Produkt bei Bestellung bis 11:00 Uhr am folgenden Arbeitstag zu erhalten.
  • Kranzustellungen
    Auf Wunsch stellen wir mit unseren Logistikpartner die Produkte (zB KINGFIRE) per LKW-Ladekran direkt auf der Baustelle auf.

Technologie

Es versteht sich von selbst, dass es in letzter Zeit einen Boom an verschiedenen Technologien gibt, die helfen, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Wir bei Schiedel versuchen ständig, etwas Neues und Einzigartiges zu entwickeln, das unser Kundenerlebnis optimieren kann.

  • Online Tools
    – BIM (Building Information Modeling)/CAD Bibliothek
    Laden Sie sich ganz einfach eins unserer Produkte als 3D Modell oder PDF in unserer Datenbank herunter und nutzen es für Ihre Planung oder für Angebotsanfragen. Sie haben Zugriff auf circa 4000 Bauteile mit Bemaßungen und detaillierten Informationen in nahezu jedem Ausgabeformat.
    – KINGFIRE Mustersuche
    Sie wollen eines unserer Design Ofen-Modelle live sehen bevor Sie es erwerben? Kein Problem. Mit unserer KINGFIRE Mustersuche können Sie sich ein Muster direkt aus Ihrer näheren Umgebung heraussuchen und es live erleben.
  • SCHIEDEL PROFI
    Unser Schiedel-Profi ist als Bestellsoftware und Bestellungsmanagement-Tool der einfachste Weg um Angebote zu erstellen, Listenpreisangebote abzufragen oder Projektaufträge zu verwalten.
  • Online Informationen
    Neben unseren Tools bieten wir auch zahlreiche Informationsbereiche auf unseren Onlineplattformen. Erfahren Sie alles rund um  Kamine, Öfen und das Erlebnis Feuer. Zudem erhalten Sie in unserem Download-Center die Möglichkeit Leistungserklärungen, Zulassungen, Versetz-, Montageanleitung oder auch Betriebs-, Wartungsanleitungen direkt herunterzuladen.
  • APPs (IOS und Android)
    Steuern Sie ganz bequem vom Sofa aus Ihrem Kaminofen mit einer unserer Smartphone APP. Optional zu Ihrem KINGFIRE Ofen können Sie unsere Abbrandsteuerung nutze und Ihren Alltag erleichtert.

Wir entwickeln uns weiter

Wir entwickeln unser Servicekonzept und unsere Serviceleistungen für unsere Kunden und Partner kontinuierlich weiter. Es gibt viele Projekte, an denen wir derzeit arbeiten und die bald eingeführt werden. Verfolgen Sie diese Seite weiter für weitere Updates. Sie können auch unsere Social-Media-Kanäle besuchen, um mehr über unsere Dienstleistungen zu erfahren und zu sehen, wie wir unsere Kunden unterstützen.

Wenn Sie Vorschläge haben, wie wir uns verbessern können, nutzen Sie bitte unser Formular, um uns Ihr Feedback mitzuteilen.