{"id":8351,"date":"2021-11-30T15:58:13","date_gmt":"2021-11-30T14:58:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.schiedel.com\/be\/?page_id=8351"},"modified":"2021-12-02T08:36:53","modified_gmt":"2021-12-02T07:36:53","slug":"service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.schiedel.com\/be\/fr\/service\/","title":{"rendered":"Service"},"content":{"rendered":"
Pour nous, le service est plus qu’une voix amicale au t\u00e9l\u00e9phone, ou un \u00ab plus \u00bb li\u00e9 \u00e0 une promotion. Au contraire, notre compr\u00e9hension du service est \u00e9troitement li\u00e9e \u00e0 la forte demande d’excellence dans tous les domaines. Le service fait partie int\u00e9grante de l’ensemble Schiedel que nous proposons \u00e0 nos partenaires, clients, fournisseurs, propri\u00e9taires et employ\u00e9s.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][mk_image src=”https:\/\/www.schiedel.com\/be\/wp-content\/uploads\/sites\/38\/2021\/11\/schiedel-diensten-services.jpg” image_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1638286222776{margin-bottom: 0px !important;}”]Ce que Schiedel Metaloterm peut faire pour vous…\u00a0 <\/strong>Pour nous, le service est l’incarnation de la valeur de notre entreprise. Nous nous effor\u00e7ons de continuer \u00e0 nous am\u00e9liorer dans tous les domaines de service en mettant en place des initiatives intelligentes et en posant les bonnes questions. De cette fa\u00e7on, nous essayons d’am\u00e9liorer structurellement les exp\u00e9riences avec nos produits et notre organisation de service pour tout le monde. Nous nous demandons constamment : \u00ab o\u00f9 notre partenaire ou client a-t-il besoin de plus d’assistance ? Comment peut-il obtenir au mieux et rapidement les informations dont il a besoin ? Quelles nouvelles formations devrions-nous mettre en place pour accro\u00eetre les connaissances de nos installateurs ? Comment s’assurer que nos les niveaux de service sont atteints et que nos clients sont satisfaits Comment rendre l’assemblage et l’utilisation de nos produits plus compr\u00e9hensibles Comment pouvons-nous optimiser nos processus et surtout : comment pouvons-nous mieux communiquer afin que toutes les parties puissent \u00e9changer des connaissances rapidement et de mani\u00e8re int\u00e9ressante ?[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1623308211481{margin-top: 2% !important;margin-bottom: 2% !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1638286295204{margin-bottom: 0px !important;}”]\n Autant de sujets sensibles et de questions diff\u00e9rentes li\u00e9es au service, appellent une approche structur\u00e9e. C’est pourquoi nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un concept de service bas\u00e9 sur quatre piliers : support, formation, logistique et technologie.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=”row-header-spacing”][vc_column width=”1\/4″][vc_row_inner css=”.vc_custom_1622640688083{background-color: #efefef !important;}”][vc_column_inner][vc_column_text disable_pattern=”false” css=”.vc_custom_1638286301786{margin-bottom: 0px !important;}”]\n<\/a> Notre objectif est de soutenir tous nos clients et partenaires, sous ce pilier de service, nous proposons divers services et poign\u00e9es pratiques. Beaucoup peuvent \u00eatre demand\u00e9s en ligne et hors ligne. Gr\u00e2ce \u00e0 ce pilier de service, nous vous offrons l’acc\u00e8s \u00e0 des connaissances de base pr\u00e9cieuses qui facilitent le choix des bons syst\u00e8mes ou produits.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=”list-spacing”][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_single_image image=”8298″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][mk_custom_list style=”mk-li-users” el_class=”no-bullet-point”]\n Nous comprenons que les comp\u00e9tences professionnelles et les connaissances n\u00e9cessaires doivent \u00eatre maintenues pour cela. C’est pourquoi nous proposons toutes sortes de formations et r\u00e9pondons aux besoins de connaissances de nos clients. L’introduction de nos technologies innovantes est toujours soutenue par les qualifications professionnelles de nos parties prenantes.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=”list-spacing”][vc_column_inner width=”2\/3″][mk_custom_list style=”mk-icon-comments-o” el_class=”no-bullet-point”]\n Nous prenons tous les processus derri\u00e8re la “logistique” un peu plus large. Nous accompagnons nos clients dans la livraison et l’installation sur site, avec des exigences particuli\u00e8res, etc., mais aussi dans la coordination des contacts clients avec nos revendeurs et l’augmentation de la fiabilit\u00e9 des livraisons.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=”list-spacing”][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_single_image image=”8306″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][mk_custom_list style=”mk-icon-truck” el_class=”no-bullet-point”]\n Nous construisons continuellement pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client globale. Cela nous a conduit \u00e0 introduire des outils en ligne uniques pour nos clients tels que le BIM ou le centre de t\u00e9l\u00e9chargement.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=”list-spacing”][vc_column_inner width=”2\/3″][mk_custom_list style=”mk-li-phone” el_class=”no-bullet-point”]\n Nous d\u00e9veloppons en permanence notre concept de service et nos services pour nos clients et partenaires. De nombreux projets sur lesquels nous travaillons actuellement seront d\u00e9ploy\u00e9s prochainement. Suivez cette page pour d’autres mises \u00e0 jour. Vous pouvez \u00e9galement visiter nos canaux de m\u00e9dias sociaux pour en savoir plus sur nos services et voir comment nous soutenons nos clients.<\/p>\nNos piliers de Service<\/h2>\n
Support<\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_single_image image=”8308″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_column_text css=”.vc_custom_1638286342156{margin-bottom: 0px !important;}”]Notre objectif est de soutenir tous nos clients et partenaires, sous ce pilier de service, nous proposons divers services et poign\u00e9es pratiques. Beaucoup peuvent \u00eatre demand\u00e9s en ligne et hors ligne. Gr\u00e2ce \u00e0 ce pilier de service, nous vous offrons l’acc\u00e8s \u00e0 des connaissances de base pr\u00e9cieuses qui facilitent le choix des bons syst\u00e8mes ou produits.[\/vc_column_text][mk_button_gradient dimension=”flat” size=”medium” corner_style=”rounded” grandient_color_from=”#f2a900″ grandient_color_to=”#f2a900″ grandient_color_fallback=”#eec200″ text_color=”dark” url=”#support” margin_bottom=”20″ margin_right=”0″]En savoir plus sur Support[\/mk_button_gradient][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″][vc_row_inner css=”.vc_custom_1622640769771{background-color: #efefef !important;}”][vc_column_inner][vc_column_text css=”.vc_custom_1638286316333{margin-bottom: 0px !important;}”]\n<\/a>
Formation<\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_single_image image=”8314″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_column_text css=”.vc_custom_1638286356875{margin-bottom: 0px !important;}”]Nous comprenons que les comp\u00e9tences professionnelles et les connaissances n\u00e9cessaires doivent \u00eatre maintenues. C’est pourquoi nous proposons diff\u00e9rents types de formation et r\u00e9pondons aux besoins de connaissances de nos clients.[\/vc_column_text][mk_button_gradient dimension=”flat” size=”medium” corner_style=”rounded” grandient_color_from=”#f2a900″ grandient_color_to=”#f2a900″ grandient_color_fallback=”#eec200″ text_color=”dark” url=”#formation” margin_bottom=”20″ margin_right=”0″]En savoir plus sur Formation[\/mk_button_gradient][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″][vc_row_inner css=”.vc_custom_1622640786827{background-color: #efefef !important;}”][vc_column_inner][vc_column_text css=”.vc_custom_1638286324844{margin-bottom: 0px !important;}”]\n<\/a>
Logistique<\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_single_image image=”8308″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_column_text css=”.vc_custom_1638286371925{margin-bottom: 0px !important;}”]Nous prenons tous les processus derri\u00e8re la “logistique” un peu plus large. Nous accompagnons nos clients dans la livraison sur place, avec des souhaits particuliers, etc. Mais aussi en coordonnant les contacts clients et en fiabilisant les livraisons.[\/vc_column_text][mk_button_gradient dimension=”flat” size=”medium” corner_style=”rounded” grandient_color_from=”#f2a900″ grandient_color_to=”#f2a900″ text_color=”dark” url=”#logistique” margin_bottom=”20″ margin_right=”0″]En savoir plus sur Logistique[\/mk_button_gradient][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″][vc_row_inner css=”.vc_custom_1622640781268{background-color: #efefef !important;}”][vc_column_inner][vc_column_text css=”.vc_custom_1624370969565{margin-bottom: 0px !important;}”]\n<\/a>
Technologie<\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_single_image image=”8302″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_column_text css=”.vc_custom_1638286384525{margin-bottom: 0px !important;}”]Nous construisons continuellement pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client globale. En cons\u00e9quence, nous avons introduit des outils en ligne uniques pour nos clients, tels que la biblioth\u00e8que BIM pour les architectes et le partage facile d’informations suppl\u00e9mentaires via le centre de t\u00e9l\u00e9chargement.[\/vc_column_text][mk_button_gradient dimension=”flat” size=”medium” corner_style=”rounded” grandient_color_from=”#f2a900″ grandient_color_to=”#f2a900″ text_color=”dark” url=”#technologie” margin_bottom=”20″ margin_right=”0″]En savoir plus sur Technologie[\/mk_button_gradient][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1625818162370{margin-top: 5% !important;margin-bottom: 4% !important;}” id=”support”][vc_column][vc_column_text disable_pattern=”false” css=”.vc_custom_1638287416105{margin-bottom: 0px !important;}”]\n
<\/a>Support<\/h2>\n
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\nFournit une assistance quotidienne pour les commandes, les questions suppl\u00e9mentaires, les probl\u00e8mes ou les plaintes. Afin de servir au mieux nos clients, nous travaillons avec des \u00e9quipes de service client. Nous constituons une \u00e9quipe permanente pour chaque client qui fait le lien avec nos ing\u00e9nieurs, charg\u00e9s de client\u00e8le et logistiques. De cette fa\u00e7on, vous avez un point de contact fixe pendant tout le processus. Cela garantit que nous pouvons nous connecter \u00e9troitement \u00e0 nos clients et \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques.<\/li>\n
\nNous fournissons des r\u00e9ponses \u00e0 toutes vos questions pratiques d’installation et des conseils sur le choix du produit dans des situations de montage peu claires, l’installation conform\u00e9ment aux normes europ\u00e9ennes et au code du b\u00e2timent n\u00e9erlandais, et d’autres probl\u00e8mes techniques.<\/li>\n
\n<\/strong>Notre propre d\u00e9partement d’ing\u00e9nierie avec des d\u00e9cennies d’expertise dans les syst\u00e8mes de conduits de fum\u00e9e et d’\u00e9chappement. Notre bureau d’\u00e9tudes vous accompagne dans :<\/p>\n\n
\nPour lorsque votre projet de construction s’\u00e9carte de la norme et que vous avez besoin d’une solution sp\u00e9ciale telle qu’une pi\u00e8ce sur mesure (accessoires sp\u00e9ciaux, plaques de recouvrement sp\u00e9ciales, cha\u00eenes). Notre support technique se fera un plaisir de vous aider avec nos meilleures solutions.<\/li>\n
\nNous pouvons fournir l’installation compl\u00e8te (fourniture et ajustement) pour tout projet de construction de gaz de combustion, ou nous sommes heureux de vous aider \u00e0 s\u00e9lectionner un sous-traitant appropri\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n[\/mk_custom_list][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1626158107612{margin-top: 4% !important;margin-bottom: 4% !important;}” id=”trainings”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1638287478307{margin-bottom: 0px !important;}”]\n<\/a>Formation<\/h2>\n
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\nLa formation sur site par nos ing\u00e9nieurs d’application reste une priorit\u00e9 pour Schiedel. Nos partenaires de services externes, \u00e9quipes de logements pr\u00e9fabriqu\u00e9s ou planificateurs et architectes re\u00e7oivent une formation approfondie sur site ou dans nos usines.<\/li>\n
\nPar t\u00e9l\u00e9phone ou sur place – nos experts vous renseigneront lors de l’installation sur notre produit et l’installation. Nous sommes ici pour aider.<\/li>\n
\nEn raison de l’\u00e9volution rapide du march\u00e9 de l’\u00e9nergie et des r\u00e9glementations associ\u00e9es, l’installation et la s\u00e9lection de produits de conduits de fum\u00e9e peuvent \u00eatre tr\u00e8s d\u00e9routantes. Nous proposons une formation parapluie qui vous pr\u00e9pare \u00e0 toute application. Les discussions et pr\u00e9sentations interactives comprennent : les appareils, les combustibles et les types de produits, les r\u00e9glementations en mati\u00e8re de construction, le marquage CE, les consid\u00e9rations de s\u00e9curit\u00e9 telles que la distance par rapport aux mat\u00e9riaux combustibles, les diff\u00e9rents types d’installations et la mani\u00e8re de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, ainsi que les bases de l’installation de nos syst\u00e8mes. Demandez une formation via notre formulaire de contact.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n[\/mk_custom_list][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_single_image image=”8312″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1626158116451{margin-top: 4% !important;margin-bottom: 4% !important;}” id=”logistics”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1638287488352{margin-bottom: 0px !important;}”]\n<\/a>Logistique<\/h2>\n
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\nGr\u00e2ce \u00e0 notre r\u00e9seau de distribution resserr\u00e9, nous veillons \u00e0 ce que des stocks suffisants soient disponibles, surtout au milieu des s\u00e9quelles de la crise du Covid et du monde post-Brexit. Notre service de planification veille \u00e0 ce que nos exp\u00e9ditions soient toujours \u00e0 temps. Des questions sur la livraison de votre commande ? Alors contactez directement notre service client !<\/a><\/li>\n<\/ul>\n[\/mk_custom_list][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1626158122722{margin-top: 4% !important;margin-bottom: 4% !important;}” id=”technology”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1638287528571{margin-bottom: 0px !important;}”]\n<\/a>Technologie<\/h2>\n
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\nT\u00e9l\u00e9chargez simplement l’un de nos produits sous forme de mod\u00e8le 3D ou de PDF \u00e0 partir de notre base de donn\u00e9es et utilisez-le pour votre planification ou pour vos demandes de devis. Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 environ 4000 composants avec des dimensions et des informations d\u00e9taill\u00e9es dans presque tous les formats de sortie.<\/li>\n
\nVous avez la possibilit\u00e9 via notre centre de t\u00e9l\u00e9chargement de t\u00e9l\u00e9charger les d\u00e9clarations de performances, les agr\u00e9ments, les manuels de d\u00e9m\u00e9nagement et de montage ou les manuels d’utilisation et de maintenance directement depuis notre centre de t\u00e9l\u00e9chargement.<\/li>\n<\/ul>\n[\/mk_custom_list][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_single_image image=”8300″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1623306239123{margin-top: 2% !important;margin-bottom: 2% !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1638287288568{margin-bottom: 0px !important;}”]\nToujours en \u00e9volution<\/h2>\n