SERVICE – Ausgezeichnet in jeder Beziehung

Sehen Sie, was Schiedel für Sie tun kann…

Bei Schiedel ist Service mehr als nur eine freundliche Stimme am Telefon oder ein nettes „Add-on“ zum verkauften Produkt. Vielmehr ist unser Verständnis von Service fest verbunden mit einem starken Anspruch an Exzellenz in allen Bereichen. Service ist ein integraler Bestandteil des Schiedel-Gesamtpakets, das wir unseren Partnern, Kunden, Lieferanten, Hausbesitzern und Mitarbeitern anbieten. Unser Ziel ist es, diese Beziehungen weiter auszubauen und zu pflegen.

Für uns ist Service der Inbegriff des Wertes unseres Unternehmens. Wir streben danach, uns in allen Bereichen des Service ständig zu verbessern, indem wir Initiativen ergreifen, um die Erfahrungen bei der Verwendung unserer Produkte und auch bei der Interaktion mit uns zu verbessern. Deshalb fragen wir uns ständig: Wo braucht unser Partner oder Kunde mehr Unterstützung? Wie bekommt er die Informationen, die er braucht, am besten und schnellsten? Welche neuen Schulungen sollten wir einführen, um das Wissen unserer Installateure zu erweitern? Wie stellen wir sicher, dass unsere Service-Levels eingehalten werden und unsere Kunden zufrieden sind? Wie machen wir die Montage und den Einsatz unserer Produkte leichter verständlich? Wie können unsere Prozesse optimiert werden? Und vor allem: Wie können wir die Kommunikation verbessern, damit unsere Kunden schnelle Antworten erhalten und ein für beide Seiten interessanter Wissensaustausch stattfindet?

Unsere Service-Säulen

So viele Fragen und hochsensible Themen rund um den Service erfordern ein strukturiertes Vorgehen. Deshalb haben wir ein Servicekonzept entwickelt, das von vier Säulen getragen wird: Support, Schulungen, Logistik und Technologie.

Support

Sowohl Fachleuten als auch Endkunden stehen eine Reihe von Werkzeugen für die praktische Anwendung unserer Produkte zur Verfügung. Darüber hinaus haben sie Zugang zu wertvollem Hintergrundwissen, das ihnen die Auswahl des richtigen Systems oder Produkts erleichtert.

Schulungen

Wir führen verschiedene Arten von Schulungen durch und gehen auf die Bedürfnisse unserer Kunden ein. Die professionelle Befähigung unserer Stakeholder unterstützt bei der Einführung unserer innovativen Technologien, die angewendet werden können.

Logistik

Wir fassen alle Prozesse, die hinter dem „Logistik“ stehen, etwas weiter. So unterstützen wir unsere Kunden bei der Anlieferung vor Ort, bei Sonderwünschen, etc. Aber auch die Koordination von Kundenkontakten und die Steigerung der Liefertreue zählen wir dazu.

Technologie

Wir bauen kontinuierlich darauf, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Das hat dazu geführt, dass wir einige einzigartige Online-Tools für unsere Kunden eingeführt haben, wie die BIM-Bibliothek für Architekten oder den Inspirator zur Visualisierung von unseren KINGFIRE-Öfen.

Support

Unser Ziel ist es, unseren Kunden und Partnern Unterstützung zu bieten. Unter dieser Kategorie bieten wir verschiedene Dienstleistungen an. Viele können sowohl online als auch offline in Anspruch genommen werden.

  • Fachmännische Beratung
    Unsere Vertriebs- und Serviceabteilungen beraten die Sie gerne zu unseren Schornstein- und Ofensystemen und verschiedenen Lösungsmöglichkeiten. Dabei ist es egal in welcher Phase Sie sich befinden:
    1. Planungsphase (vor dem Kauf)

      Schiedel erstellt in der Planungsphase für Sie Bauvorhaben bezogene CAD-Pläne, wir prüfen die Umsetzbarkeit seitens Statik, Brandschutz, Immissionsschutz, etc.

    2. Verkaufsbegleitung3. Nach dem Kauf

      Auch Jahre nach dem Einbau stehen wir Ihnen gerne zur Seite. Wir beraten Sie zu Altanlagen bis zum Herstellungsjahr 1950, Ersatzteilbestimmung/ -lösung für Anlagen bis zum Jahr 1990, wir zeigen Ihnen Möglichkeiten auf bei notwendigen Anpassungen oder erstellen eine Querschnittsbemessungen auch für Bestandsanlagen.
  • Baustellencheck
    Mangelhafte Montage des Schornsteins oder ein Schaden bei der Lieferung – mit unserem Baustellencheck kontrollieren wir systematisch nach einer von uns vorher definierten Checkliste mögliche Probleme oder eventuell entstandene Schäden.
  • Querschnittsbemessung
    Die richtige Bemessung Ihres Schornsteinquerschnitts ist die Grundlage für die einwandfreie Funktion Ihrer Feuerungsanlage. So haben Sie die Möglichkeit bei Schiedel entweder unser Online-Tool AlaWeb zur Querschnittsberechnung zu nutzen oder unsere Experten diese Aufgabe zu überlassen.
  • Best Practice Lösungen
    Sollten Ihr Bauvorhaben vom Standard abweichen und eine Sonderlösung wie zum Beispiel bei einem Bauteil (Sonderzubehör, Sonderabdeckplatten, Verzüge) benötigen unterstützen wir Sie auch hier gerne. Schiedel bringt Erfahrung aus 75 Jahren Schornstein- und Ofensystemen mit.

Schulungen

Wir wissen, dass es wichtig ist, unsere Kunden und Partner mit den erforderlichen Informationen über unsere Produkte zu versorgen und ihnen zu helfen, ihre Fähigkeiten bei der Installation unserer Produkte zu aktualisieren. Aus diesem Grund bieten wir verschiedene Arten von Schulungen an, die auf unterschiedliche Weise durchgeführt werden – sowohl online als auch offline.

  • Präsenz-Schulungen
    Präsenz-Schulungen durch unsere Anwendungstechniker sind für Schiedel nach wie vor noch im Fokus. So erhalten unsere externen Servicepartner, Bauteams von Fertighäusern oder auch Planer und Architekten umfangreiche Schulungen direkt vor Ort oder in unseren Werken.
  • Produkt-Einweisung
    Egal ob telefonisch oder vor Ort – unsere Experten weisen Sie währnd des Aufbaus in unser Produkt und die Montage ein. Wir stehen Ihnen zur Seite.
  • Online-Webinare
    Neben unseren zahlreichen Produkt-Filmen erhalten unsere Kunden auch die Möglichkeit an Webinaren teilzunehmen. Neben fachbezogenen Themen erhalten Sie hier Informationen rund um den Schornstein, Ofen und Ihr Lüftungssystem.
  • Online-Trainings
    Online-Trainings bieten gegenüber Präsenz-Schulungen den Vorteil, dass man von überall teilnehmen kann. So erstellen unsere Experten auch fachspezifische und themenbezogene Online-Schulungen für unsere Kunden.

Logistik

Wir können immer über unsere Produktqualität sprechen, aber es ist ebenso wichtig, dass wir in der Lage sind, Ihre Anforderungen in Bezug auf Verpackung und Lieferung zu erfüllen. In diesem Abschnitt können Sie mehr über unsere Praktiken lesen.

  • Expresslieferung
    Sie benötigen Ihre Bestellung besonders schnell? Dann nutzen Sie ganz einfach unsere Expresslieferung um Ihr Produkt so schnell wie möglich zu erhalten.
  • Baustellencheck
    Fehler beim Abladen oder ein Schaden bei der Lieferung – mit unserem Baustellencheck kontrollieren wir systematisch nach einer von uns vorher definierten Checkliste mögliche Probleme oder eventuell entstandene Schäden.

Technologie

Es versteht sich von selbst, dass es in letzter Zeit einen Boom an verschiedenen Technologien gibt, die helfen, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Wir bei Schiedel versuchen ständig, etwas Neues und Einzigartiges zu entwickeln, das unser Kundenerlebnis optimieren kann.

  • ONLINE TOOLS
    1. Querschnittsberechnung

      Die richtige Bemessung Ihres Schornsteinquerschnitts ist die Grundlage für die einwandfreie Funktion Ihrer Feuerungsanlage. So haben Sie die Möglichkeit bei Schiedel entweder unser Online-Tool AlaWeb zur Querschnittsberechnung zu nutzen oder unsere Experten diese Aufgabe zu überlassen.

    2. Statik Tool

      Mit diesem Tool haben Sie die Möglichkeit die Standsicherheit Ihres Schornsteins in Kombination mit Ihrer Schornsteinhalterungzu prüfen.

    3. BIM (Building Information Modeling)/CAD Bibliothek

      Laden Sie sich ganz einfach eins unserer Produkte als 3D Modell oder PDF in unserer Datenbank herunter und nutzen es für Ihre Planung oder für Angebotsanfragen. Sie haben Zugriff auf circa 4000 Bauteile mit Bemaßungen und detaillierten Informationen in nahezu jedem Ausgabeformat.

    4. KINGFIRE Mustersuche

      Sie wollen eines unserer Design Ofen-Modelle live sehen bevor Sie es erwerben? Kein Problem. Mit unserer KINGFIRE Mustersuche können Sie sich ein Muster direkt aus Ihrer näheren Umgebung heraussuchen und es live erleben.
  • SCHIEDEL PROFI
    Unser Schiedel-Profi ist als Bestellsoftware und Bestellungsmanagement-Tool der einfachste Weg um Angebote zu erstellen, Listenpreisangebote abzufragen oder Projektaufträge zu verwalten.
  • ONLINE INFORMATIONEN
    Neben unseren Tools bieten wir auch zahlreiche Informationsbereiche auf unseren Onlineplattformen an wie zum Beispiel unseren Schornstein & Kaminofen Ratgeber. Erfahren Sie alles rund um den Schornsteine, Öfen und das Erlebnis Feuer. Zudem erhalten Sie in unserem Download-Center die Möglichkeit Leistungserklärungen, Zulassungen, Versetz-, Montageanleitung oder auch Betriebs-, Wartungsanleitungen direkt herunterzuladen.
  • APPs (IOS und Android)
    Steuern Sie ganz bequem vom Sofa aus Ihrem Kaminofen mit einer unserer Smartphone APP. Optional zu Ihrem KINGFIRE Ofen können Sie unsere Abbrandsteuerung nutze und Ihren Alltag erleichtert.

Wir entwickeln uns weiter

Wir entwickeln unser Servicekonzept und unsere Serviceleistungen für unsere Kunden und Partner kontinuierlich weiter. Es gibt viele Projekte, an denen wir derzeit arbeiten und die bald eingeführt werden. Verfolgen Sie diese Seite weiter für weitere Updates. Sie können auch unsere Social-Media-Kanäle besuchen, um mehr über unsere Dienstleistungen zu erfahren und zu sehen, wie wir unsere Kunden unterstützen.

Wenn Sie Vorschläge haben, wie wir uns verbessern können, nutzen Sie bitte das untenstehende Formular, um uns Ihr Feedback mitzuteilen.