SERVICE – Ausgezeichnet in jeder Beziehung

Was Schiedel für Sie tun kann… Bei Schiedel ist Service mehr als nur eine freundliche Stimme am Telefon. Service ist ein wesentlicher Bestandteil des Schiedel-Gesamtpakets. Neben der Produktqualität, der Sicherheit, Verlässlichkeit und Innovationskraft sowie einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis wird die Kundenzufriedenheit maßgeblich von unserem Service beeinflusst. Wir setzen alles daran, um im persönlichen Kontakt, im telefonischen Gespräch, im E-Mail-Kontakt, Ihnen bestmöglich in jeder Situation beratend zur Seite zu stehen.

Im Sinne des nachhaltigen Wirtschaftens ist es unser Ziel, eine langfristige Bindung zu unseren Kunden aufzubauen und sie mit unseren Produkten und Lösungen am Markt erfolgreicher zu machen. Den Profis von Schiedel können Sie vertrauen!

Ihr Rundum-Sorglos-Service von Schiedel!

Unsere Service-Säulen

Viele Fragen und Themen rund um unsere Produkte erfordern ein strukturiertes Vorgehen. Deshalb haben wir ein Servicekonzept, das von vier Säulen getragen wird:
Support, Schulungen, Logistik und Technologie.

Support

Support Dame aus dem Servicea

Sowohl Fachleuten als auch Endkunden stehen eine Reihe von Werkzeugen für die praktische Anwendung unserer Produkte zur Verfügung. Darüber hinaus haben sie Zugang zu wertvollem Hintergrundwissen, das ihnen die Auswahl des richtigen Systems oder Produkts erleichtert.

Schulungen

Trainings Akademie für Schulungen und Trainings

Wir führen verschiedene Arten von Schulungen und Trainings durch und gehen auf die Bedürfnisse unserer Kunden ein. Die professionelle Qualifizierung unserer Kunden, Partner, und Verarbeiter unterstützt diese bei der Umsetzung unserer innovativen Technologien.

Logistik

LKW aus der Logistik

Wir fassen alle Logistikprozesse bei Schiedel etwas weiter. Wunschliefertermine unserer Kunden und Partner sind für uns ebenso Maßstab wie Verlässlichkeit und Liefertreue. Unsere Logistik bietet unseren Kunden eine hohe Planungssicherheit.

Technologie

Laptop mit digitalen online Tool

Wir bauen kontinuierlich darauf, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Das hat dazu geführt, dass wir hilfreiche Online-Tools für unsere Kunden, wie die BIM-Bibliothek für Architekten und Planer oder den Inspirator zur Visualisierung von unseren KINGFIRE-Öfen anbieten.

Support

Unser Ziel ist es, unseren Kunden und Partnern Unterstützung zu bieten. Unter dieser Kategorie bieten wir verschiedene Dienstleistungen an. Viele können sowohl online als auch offline in Anspruch genommen werden.

  • Fachmännische Beratung
    Unsere Vertriebs- und Serviceabteilungen beraten Sie gerne zu unseren Schornstein- und Ofensystemen und verschiedenen Lösungsmöglichkeiten. Dabei ist es egal in welcher Phase Sie sich befinden:
    1. Planungsphase
    Schiedel erstellt in der Planungsphase für ihr Bauvorhaben Schornsteinberechnungen, Materiallisten, Aufmaß ggf. vor Ort, etc. Wir beraten bei der Umsetzung unserer Lösungen seitens Statik, Brandschutz, Umweltanforderungen, etc.
    2. Verkaufsbegleitung
    Nach der Lieferung stehen wir unseren Kunden und Partnern zu allen Themen beratend zur Verfügung um eine erfolgreiche Umsetzung Ihres Projektes zu gewährleisten.
    3. Nach dem Kauf
    Auch Jahre nach dem Einbau stehen wir Ihnen zur Seite. Wir beraten Sie gerne auch zu Altanlagen. Wir bieten Ihnen bei notwendigen Anpassungen individuelle Lösungsmöglichkeiten.
  • Querschnittsbemessung
    Die richtige Bemessung Ihres Schornsteinquerschnitts ist die Grundlage für die einwandfreie Funktion Ihrer Feuerungsanlage. So haben Sie die Möglichkeit bei Schiedel entweder unser Online-Tool zur Querschnittsberechnung zu nutzen oder unsere Experten damit zu beauftragen.
  • Individuelle Lösungen
    Sollte Ihr Bauvorhaben vom Standard abweichen und eine Sonderlösung erfordern, beraten und unterstützen wir Sie gerne. Schiedel bringt die notwendige Erfahrung und Expertise aus 75 Jahren Schornstein- und Ofensystemen mit.

Schulungen

Uns ist bewusst, dass es für unsere Kunden und Partner wichtig ist, die vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten unserer Produkte zu kennen und das Wissen auf dem aktuellen Stand zu halten. Mit unseren umfangreichen Qualifizierungsangebot bleiben Sie stets auf dem neuesten Stand zu allen Themen rund um Schornstein- und Ofensysteme.

Schulungen unserer Kunden und Partner sind für uns als Qualitäts- und Marktführer ein sehr wichtiges Anliegen. In den Trainings wird viel Wert auf eine ausgewogene Mischung von Theorie und Praxis gelegt. Darüber hinaus erhalten die Teilnehmer viele Informationen zu rechtlichen und baulichen Rahmenbedingungen – ein nicht zu unterschätzender Mehrwert.

Bei uns können Sie Ihre bevorzugte Schulungsart wählen:

  • Präsenzschulungen
    Wir bieten unseren Kunden und Interessenten Präsenzschulungen an. Unsere Kunden und Partner, wie etwa Schornsteinbauer, Ofenstudios, Bauunternehmer, Bauträger,  Bauteams von Fertighäusern oder auch Planer und Architekten können in unseren umfangreichen Schulungen direkt vor Ort oder in unseren Werken selbst Hand anlegen.
  • Produkteinweisung
    Egal ob telefonisch oder vor Ort – unsere Experten weisen Sie während des Aufbaus in unsere Produkte ein und begleiten Ihre Inbetriebnahmen. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Seite.
  • Online-Webinare und Trainings
    Neben unseren zahlreichen Produktvideos erhalten unsere Kunden auch die Möglichkeit an Webinaren teilzunehmen. Neben fachbezogenen Themen erhalten Sie topaktuelle Informationen rund um den Schornstein oder Ofensystem.

Logistik

Wir liefern Ihnen unsere Produkte wunschgemäß oder nach Abruf direkt auf die Baustelle: deutschlandweit, auch auf die deutschen Inseln. Unsere Lieferungen sowie die Zusammenarbeit mit unseren Spediteuren basieren auf der Grundlage der Standards der Allgemeinen Deutschen Spediteurbedingungen (ADSp). Die Schornstein- und Ofensysteme sind sorgfältig verpackt und berücksichtigen die üblichen Widrigkeiten des Transports. Der Großteil unseres Sortiments ist für Sie in kurzer Zeit verfügbar (eigene Standorte, Kommissionslager und Partner die unsere Produkte auf Lager führen).

Wir arbeiten seit Jahren mit zuverlässigen und qualifizierten Logistikpartnern zusammen.

Technologie

Neue Technologien helfen uns Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Schiedel entwickelt kontinuierlich innovative und einzigartige Lösungen und Anwendungen um Ihr Kundenerlebnis und Ihren Markterfolg zu steigern.

  • Online Informationen
    Neben unseren Tools bieten wir auch zahlreiche Informationsbereiche auf unseren Online Plattformen an, wie zum Beispiel unseren Schornstein & Kaminofen Ratgeber oder Youtube Videos. Zudem erhalten Sie in unserem Download-Center die Möglichkeit Leistungserklärungen, Zulassungen, Versetz- und Montageanleitungen oder auch Betriebs-, Wartungsanleitungen direkt herunterzuladen.
  • Online Tools
    1. BIM (Building Information Modeling)/CAD Bibliothek
    Laden Sie sich in unserer BIM/ CAD Bibliothek ganz einfach eins unserer Produkte aus unserer Datenbank als 3D Modell oder PDF herunter und nutzen es für Ihre Planung oder für Angebotsanfragen. Sie haben Zugriff auf circa 4.000 Bauteile mit Bemaßungen und detaillierten Informationen in nahezu jedem Ausgabeformat.
    2. Schiedel Profi
    Mit dem Schiedel-Profi können Sie Ihre Angebote schnell und einfach erstellen, Preise abfragen, Projektaufträge verwalten und Bestellungen auslösen.
    3. Querschnittsbemessung
    Die richtige Bemessung Ihres Schornsteinquerschnitts ist die Grundlage für die einwandfreie Funktion Ihrer Feuerungsanlage. So haben Sie die Möglichkeit bei Schiedel entweder unser Online-Tool zur Querschnittsbemessung zu nutzen oder unsere Experten damit zu beauftragen.
    4. Statik Tool
    Mit dem Statik Tool können Sie die Standsicherheit Ihres Schornsteins, in Kombination mit der Schornsteinhalterung, selbst überprüfen.
    5. KINGFIRE Ausstellung/ Showroom
    Sie wollen eines unserer Design Ofen-Modelle live sehen bevor Sie es erwerben? Kein Problem. Mit unserer KINGFIRE Mustersuche können Sie sich ein Modell direkt vor Ort in Ihrer näheren Umgebung heraussuchen und es live erleben.

Unser Service entwickeln sich weiter

Wir entwickeln unser Servicekonzept und unsere Serviceleistungen für unsere Kunden und Partner kontinuierlich weiter. Fortlaufende Qualifizierung unserer Mitarbeiter*innen, der tägliche Austausch mit unseren Kunden und Partnern sowie die Berücksichtigung neuer Marktanforderungen ist Anspruch und Motivation zugleich. Besuchen Sie unsere YouTube– oder Social-Media-Kanäle (Facebook / Instagram) und erfahren Sie mehr über unsere Dienstleistungen und Produkte.