Психология продаж в Schiedel Sales Academy

01.06.2019

В этом году компания Schiedel концентрирует усилия на том, чтобы повысить сервис для дилеров и способствовать реализации их высокого потенциала. Новый проект Schiedel Sales Academy — это профессиональный тренинг, цель которого — обучить авторизированных дилеров Schiedel инструментам успешных продаж. В этом году проведено уже более 10 тренингов. Проводит обучение опытный коуч, программа адаптирована под направление строительных товаров и услуг, в том числе дымоходных систем Тренинг проходит в несколько этапов, на каждом из которых участники учатся слушать покупателя, вести диалог с ним, решать сложные ситуации и заключать сделку.
Так, 26 апреля в шоу-руме партнёров Schiedel, компании Tulikivi, состоялся один из этапов такого обучения для дилеров. Собственники строительного и кровельного бизнеса, продавцы-консультанты строительных фирм и магазинов каминов и печей – на территории завода “Красный октябрь” собрались очень разные люди, объединённые интересом к самой известной марке керамических дымоходных систем. Здесь, в шоу-руме, можно было увидеть и образцы керамических и стальных дымоходных систем Schiedel.
Главной темой встречи стали нюансы и тонкости работы с покупателем, детальный разбор. Как выяснить потребности клиента и его мотивацию принятия решения — этой теме профессиональный тренер Евгения посвятила весь день. Обучение длилось с девяти утра до шести вечера, с перерывом на обед и кофе-паузами. За это время дилеры Schiedel получили не только теоретическую базу, но и смогли попрактиковаться. Евгения снимала на видеокамеру диалоги участников группы, в которых они исполняли роли продавца и типового покупателя. Затем видеозапись транслировалась на экран, чтобы тренер вместе с группой могли вместе проанализировать поведение продавца и его речь, вплоть до мельчайших деталей.”Маленькие нюансы могут иметь большое значение, когда речь идёт о продаже дорогого продукта”, — говорит Евгения. Конечно, семинаристам пришлось “выйти из зоны комфорта”, не каждому легко даётся выступать публично, да ещё и видеть себя на экране. Но все они отлично справились благодаря непринуждённой дружеской атмосфере в группе.
Индивидуальным особенностям клиентов была посвящена вторая часть семинара. Различные психотипы людей, их психоэмоциональные реакции, “сложные” клиенты и методики работы с ними — обо всём этом Евгения постаралась рассказать в рамках нескольких часов. Участники постоянно менялись местами, объединялись в группы, дискутировали и принимали совместные решения — в общем, это была интересная живая командная работа. Теперь они используют полученные навыки в работе и с нетерпением ждут следующего этапа обучения в Schiedel Sales Academy.