СЕРВИС — превосходный во всех отношениях

В компании Schiedel сервис — это не просто приветливый голос по телефону или приятное «дополнение» к продаваемому продукту. Напротив, наше понимание сервиса прочно связано с требованием совершенства во всех областях. Сервис является неотъемлемой частью общего пакета услуг Schiedel, который мы предлагаем нашим партнерам, клиентам, поставщикам, владельцам домов и сотрудникам. Нашей целью является дальнейшее развитие и укрепление этих отношений.

СЕРВИС

Что Schiedel может сделать для вас… Для нас сервис — это воплощение ценности нашей компании. Мы стремимся постоянно совершенствоваться во всех областях обслуживания, предпринимая инициативы по улучшению опыта использования нашей продукции, а также взаимодействия с нами. Поэтому мы постоянно спрашиваем себя: Где наш партнер или клиент нуждается в большей поддержке? Каков наилучший и наиболее быстрый способ получения нужной ему информации? Какое новое обучение мы должны ввести, чтобы повысить уровень знаний наших монтажников? Как мы обеспечиваем соблюдение уровня обслуживания и удовлетворенность наших клиентов? Как сделать установку и использование наших продуктов более понятными? Как можно оптимизировать наши процессы? И прежде всего, как мы можем улучшить коммуникацию, чтобы наши клиенты получали быстрые ответы и происходил взаимно интересный обмен знаниями?

Наши основные принципы обслуживания

Так много вопросов и очень деликатных проблем, связанных с обслуживанием, требуют структурированного подхода. Именно поэтому мы разработали концепцию обслуживания, которая опирается на четыре столпа: Поддержка, обучение, логистика и технологии.

Поддержка

Техподдержка_Шидель

Как профессионалы, так и конечные потребители имеют в своем распоряжении целый ряд инструментов для практического применения нашей продукции. Они также имеют доступ к ценным знаниям, которые помогут им выбрать правильную систему или продукт.

Обучение

Обучение_Шидель

Мы проводим различные виды обучения и учитываем потребности наших клиентов. Расширение профессиональных возможностей наших заинтересованных сторон способствует внедрению наших инновационных технологий, которые могут быть применены.

Логистика

Логистика_Шидель

Мы рассматриваем все процессы, лежащие в основе «логистики», более широко. Например, мы помогаем нашим клиентам с доставкой на место, специальными запросами и т.д. Но мы также включаем координацию контактов с клиентами и повышение надежности доставки.

Технологии

Технологии_Шидель

Мы постоянно работаем над улучшением общего впечатления клиентов. Это позволило нам внедрить некоторые уникальные онлайн-инструменты для наших клиентов, такие как библиотека BIM для архитекторов.

Поддержка

Наша цель — оказывать поддержку нашим клиентам и партнерам. В этой категории мы предлагаем различные услуги. Многие из них можно использовать как онлайн, так и офлайн.

Техподдержка_Шидель

Советы экспертов
Наши отделы продаж и обслуживания будут рады проконсультировать вас по нашим дымоходным и печным системам и различным возможным решениям. Не имеет значения, на каком этапе вы находитесь::

1. Этап планирования (до покупки)
На этапе планирования компания Schiedel разработает CAD-планы вашего строительного проекта, а мы проверим обоснованность инженерных конструкций, противопожарной защиты, контроля выбросов и т.д.

2. Поддержка продаж

3. После покупки

Даже спустя годы после установки мы будем рады помочь вам. Мы консультируем вас по старым системам до 1950 года выпуска, определяем запасные части/решения для систем до 1990 года, показываем возможности для необходимой адаптации или создаем размеры поперечного сечения также для существующих систем.

Проверка объекта
Дефектный монтаж дымохода или повреждение во время доставки — при проверке на строительной площадке мы систематически проверяем возможные проблемы или повреждения, которые могли возникнуть, согласно заранее составленному контрольному списку.

Определение размеров поперечного сечения
Правильное определение размеров сечения дымохода является основой для правильного функционирования вашей системы сгорания. В компании Schiedel вы можете воспользоваться нашим онлайн-инструментом AlaWeb для расчета поперечного сечения или доверить эту задачу нашим специалистам.

Решения на основе передового опыта
Если ваш строительный проект отклоняется от стандарта и требует специального решения, например, для какого-либо компонента (специальные аксессуары, специальные защитные пластины), мы будем рады оказать вам поддержку и здесь. Компания Schiedel имеет 75-летний опыт работы с дымоходами и печными системами.

Обучение

Мы знаем, что очень важно предоставить нашим клиентам и партнерам необходимую информацию о нашей продукции и помочь им обновить свои навыки по установке нашей продукции. По этой причине мы предлагаем различные виды обучения, проводимые разными способами — как онлайн, так и офлайн.

  • Очное обучение

Обучение присутствию наших инженеров по применению по-прежнему находится в центре внимания компании Schiedel. Таким образом, наши внешние сервисные партнеры, строительные бригады сборных домов или даже проектировщики и архитекторы проходят обширное обучение непосредственно на месте.

  • Инструктаж по продукции

По телефону или на месте — наши специалисты проинструктируют вас о нашей продукции и монтаже в процессе строительства. Мы на вашей стороне.

  • Онлайн-вебинары

Помимо многочисленных фильмов о продукции, наши клиенты также имеют возможность участвовать в вебинарах. Помимо технических тем, вы получите информацию о дымоходе, печи и вашей вентиляционной системе.

  • Онлайн-тренинги

По сравнению с очным обучением, онлайн-обучение имеет то преимущество, что вы можете участвовать в нем из любого места. Кроме того, наши специалисты создают для наших клиентов онлайновые учебные курсы по конкретным предметам и темам.

Обучение_Шидель

Логистика

Мы всегда можем говорить о качестве нашей продукции, но не менее важно, что мы способны удовлетворить ваши требования к упаковке и доставке. В этом разделе вы можете узнать больше о нашей работе.

Логистика_Шидель
  • Проверка строительной площадки
    Ошибки при разгрузке или повреждения при доставке — при проверке строительной площадки мы систематически проверяем возможные проблемы или повреждения, которые могли возникнуть, в соответствии с заранее составленным контрольным списком.

Технологии

Само собой разумеется, что в последнее время наблюдается бум различных технологий, которые помогают улучшить общий уровень обслуживания клиентов. В компании Schiedel мы постоянно пытаемся разработать что-то новое и уникальное, что может оптимизировать работу с клиентами.

  • Онлайн-инструменты
    — Расчет поперечного сечения
    Правильное определение размеров сечения дымохода является основой для правильного функционирования вашей системы сгорания. В компании Schiedel вы можете воспользоваться нашим онлайн-инструментом AlaWeb для расчета поперечного сечения или доверить эту задачу нашим специалистам.
    — Инструмент статического анализа
    С помощью нашего инструмента структурного анализа у вас есть возможность проверить устойчивость вашего дымохода в сочетании с опорой дымохода.
    — Библиотека BIM (информационное моделирование зданий)/CAD
    Просто загрузите одно из наших изделий в виде 3D-модели или PDF из нашей базы данных и используйте его для планирования или для запроса предложений. У вас есть доступ к примерно 4000 компонентам с размерами и подробной информацией практически в любом формате вывода.
  • SCHIEDEL PROFI
    Наше программное обеспечение Schiedel-Profi для заказов и инструмент управления заказами — это самый простой способ создания котировок, запроса котировок прейскурантных цен или управления заказами по проекту.
  • Онлайн информация
    В дополнение к нашим инструментам мы также предлагаем многочисленные информационные разделы на наших онлайн-платформах, например, наш путеводитель по дымоходам и печам. Узнайте все о дымоходах, печах и опыте использования дымохода. Кроме того, вы можете напрямую загрузить технические декларации, разрешения, инструкции по установке и монтажу, а также руководства по эксплуатации и техническому обслуживанию.
Технологии_Шидель

Мы продолжаем развиваться

Мы постоянно развиваем нашу концепцию обслуживания и услуги для наших клиентов и партнеров. В настоящее время мы работаем над многими проектами, которые будут запущены в ближайшее время. Следите за обновлениями на этой странице. Вы также можете посетить наши каналы в социальных сетях, чтобы узнать больше о наших услугах и увидеть, как мы поддерживаем наших клиентов.

Если у вас есть предложения о том, как мы можем улучшить нашу работу, пожалуйста, воспользуйтесь нашей формой, чтобы оставить свой отзыв.