SERVICE – Excellent à tous points de vue
Pour nous, le service est plus qu’une voix amicale au téléphone, ou un « plus » lié à une promotion. Au contraire, notre compréhension du service est étroitement liée à la forte demande d’excellence dans tous les domaines. Le service fait partie intégrante de l’ensemble Schiedel que nous proposons à nos partenaires, clients, fournisseurs, propriétaires et employés.
Ce que Schiedel Metaloterm peut faire pour vous… Pour nous, le service est l’incarnation de la valeur de notre entreprise. Nous nous efforçons de continuer à nous améliorer dans tous les domaines de service en mettant en place des initiatives intelligentes et en posant les bonnes questions. De cette façon, nous essayons d’améliorer structurellement les expériences avec nos produits et notre organisation de service pour tout le monde. Nous nous demandons constamment : « où notre partenaire ou client a-t-il besoin de plus d’assistance ? Comment peut-il obtenir au mieux et rapidement les informations dont il a besoin ? Quelles nouvelles formations devrions-nous mettre en place pour accroître les connaissances de nos installateurs ? Comment s’assurer que nos les niveaux de service sont atteints et que nos clients sont satisfaits Comment rendre l’assemblage et l’utilisation de nos produits plus compréhensibles Comment pouvons-nous optimiser nos processus et surtout : comment pouvons-nous mieux communiquer afin que toutes les parties puissent échanger des connaissances rapidement et de manière intéressante ?
Nos piliers de Service
Autant de sujets sensibles et de questions différentes liées au service, appellent une approche structurée. C’est pourquoi nous avons développé un concept de service basé sur quatre piliers : support, formation, logistique et technologie.
Notre objectif est de soutenir tous nos clients et partenaires, sous ce pilier de service, nous proposons divers services et poignées pratiques. Beaucoup peuvent être demandés en ligne et hors ligne. Grâce à ce pilier de service, nous vous offrons l’accès à des connaissances de base précieuses qui facilitent le choix des bons systèmes ou produits.
Nous construisons continuellement pour améliorer l’expérience client globale. En conséquence, nous avons introduit des outils en ligne uniques pour nos clients, tels que la bibliothèque BIM pour les architectes et le partage facile d’informations supplémentaires via le centre de téléchargement.
Support
Notre objectif est de soutenir tous nos clients et partenaires, sous ce pilier de service, nous proposons divers services et poignées pratiques. Beaucoup peuvent être demandés en ligne et hors ligne. Grâce à ce pilier de service, nous vous offrons l’accès à des connaissances de base précieuses qui facilitent le choix des bons systèmes ou produits.
- Service Clients
Fournit une assistance quotidienne pour les commandes, les questions supplémentaires, les problèmes ou les plaintes. Afin de servir au mieux nos clients, nous travaillons avec des équipes de service client. Nous constituons une équipe permanente pour chaque client qui fait le lien avec nos ingénieurs, chargés de clientèle et logistiques. De cette façon, vous avez un point de contact fixe pendant tout le processus. Cela garantit que nous pouvons nous connecter étroitement à nos clients et à leurs besoins spécifiques. - Ligne d’Assistance Technique
Nous fournissons des réponses à toutes vos questions pratiques d’installation et des conseils sur le choix du produit dans des situations de montage peu claires, l’installation conformément aux normes européennes et au code du bâtiment néerlandais, et d’autres problèmes techniques. - Ingenierie
Notre propre département d’ingénierie avec des décennies d’expertise dans les systèmes de conduits de fumée et d’échappement. Notre bureau d’études vous accompagne dans :- Projets: nos ingénieurs vous accompagnent dans toutes les phases de votre projet d’évacuation des fumées, depuis la conception et le calcul complet du projet jusqu’au transport et à l’installation.
- Calculs et conseils: Nous rendons votre projet de construction aussi simple qu’un pack Lego, nous calculons la faisabilité de la statique, de la protection incendie, du contrôle des émissions, de la réduction de la pression acoustique, etc.
- Contrôle sur site: Installation incorrecte de la cheminée ou dommages à la livraison – avec notre contrôle sur site, nous vérifions systématiquement les éventuels problèmes ou dommages qui auraient pu survenir selon une liste de contrôle que nous avons préparée.
- Customisation
Pour lorsque votre projet de construction s’écarte de la norme et que vous avez besoin d’une solution spéciale telle qu’une pièce sur mesure (accessoires spéciaux, plaques de recouvrement spéciales, chaînes). Notre support technique se fera un plaisir de vous aider avec nos meilleures solutions. - Installation
Nous pouvons fournir l’installation complète (fourniture et ajustement) pour tout projet de construction de gaz de combustion, ou nous sommes heureux de vous aider à sélectionner un sous-traitant approprié.
Formation
Nous comprenons que les compétences professionnelles et les connaissances nécessaires doivent être maintenues pour cela. C’est pourquoi nous proposons toutes sortes de formations et répondons aux besoins de connaissances de nos clients. L’introduction de nos technologies innovantes est toujours soutenue par les qualifications professionnelles de nos parties prenantes.
- Face-to-face
La formation sur site par nos ingénieurs d’application reste une priorité pour Schiedel. Nos partenaires de services externes, équipes de logements préfabriqués ou planificateurs et architectes reçoivent une formation approfondie sur site ou dans nos usines. - Produits
Par téléphone ou sur place – nos experts vous renseigneront lors de l’installation sur notre produit et l’installation. Nous sommes ici pour aider. - Spécifique à l’application
En raison de l’évolution rapide du marché de l’énergie et des réglementations associées, l’installation et la sélection de produits de conduits de fumée peuvent être très déroutantes. Nous proposons une formation parapluie qui vous prépare à toute application. Les discussions et présentations interactives comprennent : les appareils, les combustibles et les types de produits, les réglementations en matière de construction, le marquage CE, les considérations de sécurité telles que la distance par rapport aux matériaux combustibles, les différents types d’installations et la manière de résoudre les problèmes, ainsi que les bases de l’installation de nos systèmes. Demandez une formation via notre formulaire de contact.
Logistique
Nous prenons tous les processus derrière la “logistique” un peu plus large. Nous accompagnons nos clients dans la livraison et l’installation sur site, avec des exigences particulières, etc., mais aussi dans la coordination des contacts clients avec nos revendeurs et l’augmentation de la fiabilité des livraisons.
- Arrangé directement
Grâce à notre réseau de distribution resserré, nous veillons à ce que des stocks suffisants soient disponibles, surtout au milieu des séquelles de la crise du Covid et du monde post-Brexit. Notre service de planification veille à ce que nos expéditions soient toujours à temps. Des questions sur la livraison de votre commande ? Alors contactez directement notre service client !
- BIM (Building Information Modeling) / Bibliothèque CAD
Téléchargez simplement l’un de nos produits sous forme de modèle 3D ou de PDF à partir de notre base de données et utilisez-le pour votre planification ou pour vos demandes de devis. Vous pouvez accéder à environ 4000 composants avec des dimensions et des informations détaillées dans presque tous les formats de sortie. - Centre de télechargement
Vous avez la possibilité via notre centre de téléchargement de télécharger les déclarations de performances, les agréments, les manuels de déménagement et de montage ou les manuels d’utilisation et de maintenance directement depuis notre centre de téléchargement.
Toujours en évolution
Nous développons en permanence notre concept de service et nos services pour nos clients et partenaires. De nombreux projets sur lesquels nous travaillons actuellement seront déployés prochainement. Suivez cette page pour d’autres mises à jour. Vous pouvez également visiter nos canaux de médias sociaux pour en savoir plus sur nos services et voir comment nous soutenons nos clients.
Si vous avez des suggestions sur la façon dont nous pouvons nous améliorer, veuillez utiliser notre formulaire pour nous faire part de vos commentaires.
