SERVICE – Uitstekend in elk opzicht

Voor ons is service meer dan een vriendelijke stem aan de telefoon, of een “extra” die aan een actie gekoppeld wordt. Integendeel, ons begrip van service is nauw verbonden met de sterke vraag naar uitmuntendheid op alle gebieden. Service is een integraal onderdeel van het totale Schiedel-pakket dat we bieden aan onze partners, klanten, leveranciers, huiseigenaren en medewerkers.

Service

Wat Schiedel Metaloterm voor u kan betekenen… Service is voor ons de belichaming van onze bedrijfswaarde. We streven ernaar om op alle servicegebieden te blijven verbeteren met het opzetten van slimme initiatieven en door het stellen van de juiste vragen. Zo proberen wij structureel voor iedereen de ervaringen met onze producten en met onze serviceorganisatie te verbeteren. Wij vragen ons constant af: “waar heeft onze partner of klant meer ondersteuning nodig? Hoe komt hij het beste en snel aan de informatie die hij nodig heeft? Welke nieuwe trainingen moeten we introduceren om de kennis van onze installateurs te vergroten? Hoe zorgen we ervoor dat onze serviceniveaus worden gehaald en dat onze klanten tevreden zijn? Hoe maken wij de montage en het gebruik van onze producten begrijpelijker? Hoe kunnen we onze processen optimaliseren, en vooral: hoe kunnen beter communiceren zodat er voor alle partijen een snelle en interessante kennisuitwisseling is?

Onze Service pijlers

Zoveel gevoelige onderwerpen en verschillende vragen met betrekking tot service, vragen om een ​​gestructureerde aanpak. Daarom hebben we een serviceconcept ontwikkeld op basis van vier pijlers: support, training, logistiek en technologie.

Support

Ons doel is om al onze klanten en partners te ondersteunen, onder deze service pijler bieden wij verschillende diensten en praktische handvaten aan. Velen kunnen zowel online als offline aangevraagd worden. Via deze servicepijler bieden wij u toegang tot waardevolle achtergrondkennis die het gemakkelijker maakt om de juiste systemen of producten te kiezen.

Training

Wij begrijpen dat beroepsvaardigheden, en de benodigde kennis onderhouden moet blijven. Daarom verzorgen wij verschillende soorten trainingen en spelen we in op de kennisbehoeften van onze klanten.

Logistiek

We nemen alle processen achter “logistiek” een beetje ruimer. Wij ondersteunen onze klanten bij levering op locatie, bij speciale wensen, etc. Maar ook het coördineren van klantcontacten en het vergroten van de leverbetrouwbaarheid.

Technologie

We bouwen continu aan het verbeteren van de algehele klantervaring. Dit heeft ertoe geleid dat we enkele unieke online tools voor onze klanten hebben geïntroduceerd zoals de BIM-bibliotheek voor architecten, en het gemakkelijk delen van aanvullende informatie via het downloadcenter.

Support

Ons doel is om al onze klanten en partners te ondersteunen, onder deze service pijler bieden wij verschillende diensten en praktische handvaten aan. Velen kunnen zowel online als offline aangevraagd worden. Via deze servicepijler bieden wij u toegang tot waardevolle achtergrondkennis die het gemakkelijker maakt om de juiste systemen of producten te kiezen.

  • Customer Service 
    Biedt dagelijkse ondersteuning voor bestellingen, aanvullende vragen, problemen of klachten. Om onze klanten optimaal te bedienen werken we met customer service teams. Voor iedere klant stellen we een vast team samen die de link legt met onze engineers, accountmanagers en logistieke medewerkers. Zo heeft u een vast aanspreekpunt tijdens het gehele proces. Dit zorgt ervoor dat wij hecht op onze klanten en specifieke klantbehoeften kunnen aansluiten.
  • Technische ondersteuning
    Wij geven antwoord op al uw praktische installatievragen, en advies over de productkeuze in onduidelijke montagesituaties, installatie volgens de Europese normen en het Nederlandse bouwbesluit, en overige technische vraagstukken.
  • Engineering
    Onze eigen ingenieursafdeling met decennialange expertise in rookgasafvoer- en uitlaatsystemen. Onze ingenieursafdeling ondersteunt u in o.a.:

    • Projecten: onze engineers onderteunen u in alle fasen van uw rookgasafvoerproject, van ontwerp en complete projectcalculatie tot transport en installatie.
    • Berekeningen en advies: wij maken uw bouwproject zo simpel als een lego-pakket, wij berekenen o.a. de haalbaarheid van de statica, brandbeveiliging, emissiecontrole, geluidsdrukreductie, etc..
    • Controle op de bouwplaats: Onjuiste installatie van de schoorsteen of schade bij levering – met onze bouwplaatscontrole controleren we systematisch mogelijke problemen of schade die mogelijk zijn opgetreden volgens een door ons opgestelde checklist.
  • Maatwerk
    Voor wanneer uw bouwproject afwijkt van de standaard en u behoefte heeft aan een speciale oplossing zoals een op maakt gemaakt onderdeel (speciale accessoires, speciale afdekplaten, scheringen). Met onze best practice-oplossingen helpt onze technische ondersteuning u hier graag bij.
  • Installatie
    Wij kunnen de complete installatie (supply & fit) voor elk rookgasafvoer bouwproject verzorgen, of wij helpen u graag verder bij het selecteren van een geschikte sub contractor.

Training

Wij begrijpen dat beroepsvaardigheden en de benodigde kennis hiervoor onderhouden moet blijven. Daarom verzorgen wij allerlei soorten trainingen en spelen we in op de kennisbehoeften van onze klanten. De introductie van onze innovatieve technologieën worden steeds ondersteunt door de beroepskwalificaties van onze stakeholders.

  • Face-to-face training
    Training op locatie door onze applicatie-ingenieurs is nog steeds een focus voor Schiedel. Onze externe servicepartners, prefab woningbouwteams of planners en architecten krijgen een uitgebreide opleiding ter plaatse of in onze fabrieken.
  • Product training
    Telefonisch of ter plaatse – onze experts zullen u tijdens de montage instrueren over ons product en de montage. We zijn hier om te helpen.
  • Toepassingsspecifieke training
    Door de snelle veranderingen in de energiemarkt en de bijbehorende regelgeving kan de installatie en productkeuze van rookgasafvoeren erg verwarrend zijn. Wij bieden een overkoepelende trainingen aan die u voorbereid op elke toepassing. De interactieve discussies en presentaties omvatten: apparaten, brandstoffen en productsoorten, bouwvoorschriften, CE-markering, veiligheidsoverwegingen zoals afstand tot brandbare materialen, verschillende soorten installaties en hoe problemen op te lossen zijn, en de installatie basics van onze systemen. Vraag een training aan via ons contactformulier.

Logistiek

We nemen alle processen achter “logistiek” een beetje ruimer. Wij ondersteunen onze klanten bij levering en installatie op locatie, bij speciale wensen, etc. maar ook bij het coördineren van klantcontacten met onze dealers en het vergroten van de leverbetrouwbaarheid.

  • Direct geregeld
    Dankzij ons hecht distributienetwerk zorgen wij ervoor dat er voldoende voorraad beschikbaar is, vooral midden in de nasleep van de Covid-crisis en de post-Brexit wereld. Onze planningsafdeling zorgt ervoor dat onze zendingen altijd op tijd zijn. Vragen over de levering van uw bestelling? Contacteer dan direct onze klantenservice!

Technologie

We bouwen continu aan het verbeteren van de algehele klantervaring. Dit heeft ertoe geleid dat we enkele unieke online tools voor onze klanten hebben geïntroduceerd zoals BIM of het download center.

  • BIM (Building Information Modeling) / CAD-bibliotheek
    Download eenvoudig een van onze producten als 3D-model of PDF uit onze database en gebruik deze voor uw planning of voor offerteaanvragen. U hebt toegang tot ongeveer 4000 componenten met afmetingen en gedetailleerde informatie in bijna elk uitvoerformaat.
  • Downloadcenter
    U heeft de via ons Downloadcenter de mogelijkheid om prestatieverklaringen, goedkeuringen, verplaatsings- en montagehandleidingen of bedienings- en onderhoudshandleidingen rechtstreeks vanuit ons downloadcenter te downloaden.

Altijd in ontwikkeling

We zijn continu bezig met het ontwikkelen van ons serviceconcept en onze diensten voor onze klanten en partners. Er zijn veel projecten waar we momenteel aan werken die binnenkort zullen worden uitgerold. Volg deze pagina voor verdere updates. U kunt ook onze social media-kanalen bezoeken om meer te weten te komen over onze diensten en om te zien hoe wij onze klanten ondersteunen.

Als u suggesties heeft over hoe we kunnen verbeteren, gebruik dan ons formulier om ons uw feedback te geven.