KOMPETENCIJA
„Schiedel“ aptarnavimas yra daugiau nei tik draugiškas balsas telefone arba gražus parduodamo produkto priedas. Mes siekiame aptarnauti kompleksiškai visose srityse. Aptarnavimas neatsiejamas nuo viso „Schiedel“ paslaugų paketo, kurį siūlome savo partneriams, klientams, tiekėjams, namų savininkams ir darbuotojams. Siekiame ir toliau kurti ir palaikyti šiuos santykius gražius ir kompetetingus.
Sužinokite, ką „Schiedel“ gali padaryti dėl jūsų
Mums aptarnavimas yra tai, kas atspindi įmonės vertę. Stengiamės tobulėti visose aptarnavimo srityse ir proaktyviai gerinti produktų naudojimo ir bendravimo su mumis patirtį. Štai kodėl mes nuolat klausiame savęs, kur mūsų partneriui ar klientui reikia daugiau pagalbos? Kaip jis lengvai ir greitai gauna reikiamą informaciją? Kokius naujus kursus turėtume pasiūlyti, kad padėtume pagilinti savo montuotojų žinias? Kaip nustatome, kad laikomasi mūsų aptarnavimo lygių ir klientai yra laimingi? Ką padarome, kad būtų lengviau suprasti, kaip sumontuoti ir naudoti mūsų produktus? Kaip galime optimizuoti savo procesus? Ir svarbiausia, kaip galime pagerinti bendravimą, kad klientai greitai gautų atsakymus, ir kaip keičiamės abiem šalims reikalingomis žiniomis?
Nuolat viską stengiamės padaryti kuo geriau
Tiek daug su aptarnavimu susijusių klausimų ir ypač jautrių temų reikalauja struktūrinio požiūrio. Todėl sukūrėme aptarnavimo koncepciją, kurios pagrindą sudaro keturi kertiniai elementai: pagalba, mokymas, logistika ir technologijos.
Pirmasis aptarnavimo kertinis elementas – pagalba mūsų tikslinėms grupėms vykdant kasdienę veiklą. Tiek profesionalai, tiek galutiniai klientai ras daugybę įrankių, skirtų praktiniam mūsų produktų pritaikymui. Jiems prieinama vertinga informacija, leidžianti lengviau pasirinkti tinkamą sistemą ar produktą.
Antrasis kertinis elementas – praktinės patirties perteikimas, leidžiantis mūsų partneriams ir klientams gilinti savo žinias. Rengiame įvairių tipų mokymus ir rūpinamės, kad mūsų klientų poreikiai būtų patenkinti. Susijusių šalių profesinis stiprinimas padeda skatinti mūsų pažangias, praktiškai pritaikomas technologijas.
Trečiąjį aptarnavimo kertinis elementas – logistika. Tradiciškai ši sritis apima mūsų pastangas pagerinti pristatymą laiku. Įgyvendindami aptarnavimo koncepciją savo procesus kuriame taip, kad jie apimtų šiek tiek daugiau nei apima terminas logistika. Padedame klientams pristatydami prekes į montavimo vietą, atsižvelgdami į specialius pageidavimus ir pan. Suprantame, kad tai reiškia klientų kontaktų koordinavimą.
Didžiausi pokyčiai aptarnavimo srityje vyksta dėl didėjančio aptarnavimo paslaugų perkėlimo į virtualiąją erdvę. Technologijos yra ketvirtasis mūsų aptarnavimo kertinis elementas. „Schiedel“ nuolat ieško būdų, kaip pagerinti bendrą klientų patirtį. Tai mus paskatino pasiūlyti klientams keletą unikalių įrankių, pavyzdžiui, architektams skirtą BIM biblioteką ar krosnelių vizualizavimo įrankį „Inspirator“.
Sužinokite, ką „Schiedel“ gali padaryti dėl jūsų
Mes nuolat vystome savo aptarnavimo koncepciją ir paslaugų teikimą savo klientams ir partneriams. Šiuo metu vykdome daug projektų, kurie netrukus bus pristatyti. Sekite šį puslapį ir sužinosite daugiau naujienų.
Taip pat galite apsilankyti mūsų socialinių tinklų kanaluose ir sužinoti daugiau apie mūsų paslaugas ir tai, kaip padedame skirtingoms susijusioms šalims.
Jei turite pasiūlymų, kaip galime pagerinti savo procesus, pateikite juos užpildydami formą.
