Excellens i varje relation

På Schiedel är service mer än bara en vänlig röst i telefonen eller ett trevligt ”tillägg” till den produkt som säljs. Vår förståelse för service är snarare starkt kopplad till ett stort krav på excellens inom alla områden. Service är en integrerad del av det övergripande Schiedel -paketet, vi erbjuder våra partners, kunder, leverantörer, husägare och anställda. Vi strävar efter att fortsätta bygga och upprätthålla dessa relationer.

Service

Se vad Schiedel kan göra för dig…

För oss är service en symbol för vårt företags värde. Vi strävar efter att bli bättre på alla servicenivåer genom att ta initiativ för att förbättra kundupplevelserna när kunderna använder våra produkter och även interagerar med oss. Det är därför vi kontinuerligt frågar oss själva: I vilka områden behöver vår partner eller kund mer stöd? Hur får man den information man behöver bäst och snabbt? Vilka nya utbildningar bör vi introducera för att hjälpa till att främja kunskap för våra installatörer? Hur säkerställer vi att våra servicenivåer är uppfyllda och att våra kunder är nöjda? Hur gör vi montering och användning av våra produkter lättare att förstå? Hur kan våra processer optimeras? Och framför allt: Hur kan vi förbättra kommunikationen så att våra kunder får snabba svar och ett kunskapsutbyte som är intressant för båda parter sker?

Våra servicepelaren

Många frågor och mycket känsliga ämnen som rör service kräver ett strukturerat tillvägagångssätt. Det är därför vi har utvecklat ett servicekoncept som stöds av fyra pelare: Stöd, utbildning, logistik och teknik.

Stöd

Den första servicepelaren fokuserar på stödjandet av våra målgrupper i den dagliga verksamheten. Både experter och slutkunder kommer att hitta passande verktyg till deras förfogande för praktisk tillämpning av våra produkter. De har också tillgång till värdefull bakgrundskunskap som gör det lättare att välja rätt system eller produkt.

Träning

Den andra pelaren fokuserar på att förmedla kunskap som förbättrar samarbetet mellan oss och våra partners. Vi genomför olika typer av utbildning och tillgodoser våra kunders behov. Våra intressenters professionella bemyndigande stödjer införandet av våra innovativa teknologier.

Logistik

Vi kallar den tredje servicepelaren ”Logistik”. Detta område fokuserar på att utveckla och förbättra våra leveranser både i tid och kvalité. Som en del av vårt servicekoncept tar vi processerna bakom termen logistik lite bredare. Vi stöder våra kunder med leverans på plats, speciella önskemål etc. Vi förstår att detta innebär samordning av kundkontakter.

Teknologi

Den största förändringen i servicelandskapet är den ökande digitaliseringen av tjänsten. Teknik är den fjärde pelaren i vårt servicekoncept. På Schiedel tittar vi kontinuerligt på att förbättra den övergripande kundupplevelsen. Detta har lett oss att introducera några unika verktyg för våra kunder, till exempel BIM -biblioteket för arkitekter eller Inspirator för att visualisera kaminer.

Support

Vårt mål är att ge support till våra kunder och partners. Vi tillhandahåller olika tjänster inom denna kategori. Många kan användas både online och offline.

  • Rådgivning
    Våra leverantörer hjälper dig gärna med våra skorsten- och spissystem med olika möjliga lösningar. Det spelar ingen roll vilken fas du befinner dig i:
    1. Planeringsfas
    Under planeringsfasen förbereder Schiedel skorstensberäkningar, materiallistor, mätningar på plats etc.
    2. Försäljningsstöd
    Efter leveransen är vi tillgängliga för att ge våra kunder och partners råd om alla ämnen för att säkerställa ett korrekt genomförande av ditt projekt.
    3. Efter köpet
    Även flera år efter installationen är vi vid din sida. Vi ger dig gärna råd om gamla system. Om justeringar är nödvändiga erbjuder vi dig individuella lösningar.
  • Individuella lösningar
    Om ditt byggprojekt avviker från standarden och kräver en speciell lösning, hjälper vi dig gärna. Med över 75 års erfarenhet inom skorsten- och eldstäder, har Schiedel de nödvändiga kunskaper för att hjälpa dig med just det du behöver.

Träning

Produktinformation

Oavsett om det är via telefon eller på plats – våra experter kommer att instruera dig i våra produkter under montering och stödja dig med din idrifttagning. Vi är vid din sida hela tiden.

  • Utbildning
    Vi förstår att det är viktigt att stödja våra kunder och partners med nödvändig information om våra produkter samt hjälpa till att uppdatera deras färdigheter för att installera våra produkter. Det är därför vi erbjuder olika typer av utbildning som genomförs på olika sätt- både online och offline.

Logistik

Vi kan alltid prata om vår produktkvalitet men det är lika viktigt att vi kan uppfylla dina krav när det gäller förpackning och leverans. I det här avsnittet kan du läsa mer om våra metoder.

Leverans över hela Sverige
Vi levererar våra produkter på din begäran, antingen direkt till dig eller till konstruktionsplatsen. Våra skorstenar och spissystem är noggrant packade och transporteras med försiktighet. Majoriteten av vårt sortiment är tillgängligt för dig på kort tid då vi samarbetar med flera återförsäljare över hela Sverige som håller våra produkter i deras egna lager.

Vi har arbetat med pålitliga och kvalificerade logistikpartners i flera år.

Teknologi

Med den hastiga utvecklingen i teknologi är det en självklarhet att vi använder oss av olika teknologier för att göra den övergripande kundupplevelsen mycket bättre. På Schiedel försöker vi kontinuerligt ta med något nytt och unikt som optimerar kundupplevelsen.

– Online Information
Förutom våra verktyg erbjuder vi också hjälp på våra onlineplattformar, till exempel vår skorsten- och spisguide eller våra Youtube videor. Vårt nedladdningscenter ger dig också möjlighet att ladda ner prestandadeklarationer, godkännanden, flytt- och monteringsanvisningar eller drift- och underhållsinstruktioner direkt.
– BIM (Building Information Modeling) / CAD bibliotek
Ladda ner en av våra produkter från vår databas som en 3D -modell eller PDF i vårt BIM / CAD -bibliotek och använd den för din planering eller för offertförfrågningar. Du har tillgång till cirka 4000 komponenter med dimensioner och detaljerad information i nästan alla utdataformat.
-APPs (IOS och Android)
Ladda ner AR outdoor Fireplace Designer som gör det möjligt att se hur en trädgårdspis skulle se ut i verkligheten hemma hos dig med hjälp av Augmented Reality teknologi.

Alltid under utveckling

Vårt servicekoncept och serviceleverans är alltid under utveckling. Detta gör vi för att förstärka våra affärer och relationer med våra kunder och partners. Det finns flera projekt som är under utveckling just nu och kommer snart introduceras. Fortsätt följa denna sida för fler uppdateringar.

Du kan också besöka våra sociala kanaler  (Facebook / Instagram / LinkedIn) för att se mer om våra tjänster och hur vi stödjar våra intressenter.