OBSŁUGA – DOSKONAŁOŚĆ WE WSZYSTKICH OBSZARACH

Co Schiedel może zrobić dla Państwa… W firmie Schiedel serwis to coś więcej, niż uprzejmy głos w słuchawce telefonu. Serwis stanowi u nas ważną część całościowego pakietu usług. Obok jakości produktu, bezpieczeństwa, niezawodności, innowacji oraz dobrego stosunku ceny do jakości, na zadowolenie klientów znacząco wpływa właśnie oferowany przez nas serwis. Podejmujemy wszelkie starania, by w każdej sytuacji służyć Państwu jak najlepszą radą – czy to w rozmowie bezpośredniej, telefonicznej czy drogą elektroniczną.

Zgodnie z ideą zrównoważonej działalności gospodarczej naszym celem jest zbudowanie długotrwałej więzi z naszymi klientami oraz zapewnienie im sukcesu na rynku dzięki naszym produktom i rozwiązaniom. Mogą Państwo zaufać profesjonalistom z Schiedel!

Kompleksowa obsługa od Schiedel!

Filary naszej obsługi

Wiele pytań i kwestii dotyczących naszych produktów wymaga strukturalnego podejścia. Stąd nasza koncepcja naszej obsługi opierającej się na czterech filarach: wsparciu, szkoleniu, logistyce i technologii. 

Wsparcie

Wsparcie Schiedel

Pierwszym filarem oferowanych przez nas usług jest wspieranie naszych klientów w codziennej działalności. Zarówno profesjonaliści, jak i klienci końcowi znajdą do swojej dyspozycji szereg narzędzi do praktycznego zastosowania naszych produktów. Oferujemy też dostęp do cennej wiedzy, która ułatwia wybór odpowiedniego systemu lub produktu.

Szkolenia

Szkolenia Schiedel

Drugi filar koncentruje się na przekazywaniu know-how, które umożliwia naszym partnerom i klientom poszerzanie ich wiedzy. Prowadzimy różnego rodzaju szkolenia i dostosowujemy się do potrzeb naszych klientów. Wzmocnienie zawodowe naszych partnerów wspiera wprowadzanie naszych innowacyjnych technologii, które można zastosować. 

Logistyka

Logistyka Schiedel

Trzeci filar usług to „Logistyka”. Obszar ten obejmuje – w klasycznym sensie – starania o poprawę terminowości dostaw. W ramach naszej koncepcji usług szerzej traktujemy procesy kryjące się za pojęciem logistyki. Wspieramy naszych klientów poprzez dostawę na miejsce, koordynację kontaktów z klientami oraz spełnianie ich specjalnych życzeń.

Technologia

Technologie Schiedel

Największą zmianą w krajobrazie usług jest postępująca cyfryzacja usług. Technologia to czwarty filar naszej koncepcji. W firmie Schiedel nieustannie pracujemy nad poprawą ogólnej obsługi klienta. To skłoniło nas do wprowadzenia unikalnych narzędzi dla naszych klientów, takich jak biblioteka BIM dla architektów lub Inspirator do wizualizacji pieców.

Wsparcie

Naszym celem jest zapewnienie wsparcia naszym klientom i partnerom. Oferujemy w tej kategorii wiele usług, z których można korzystać zarówno online, jak i offline.

Wsparcie Schiedel
  • Fachowe doradztwo
    Pracownicy naszych działów sprzedaży i serwisu chętnie doradzą Państwu, dopasują naszą ofertę systemów kominowych i pieców do Państwa potrzeb oraz przedstawią dostępne rozwiązania, niezależnie od tego, na jakim etapie inwestycji się Państwo znajdujecie:
    1. Faza projektowa
    W fazie projektowej firma Schiedel przygotuje dla Państwa inwestycji stosowne obliczenia i wykazy materiałów. Służymy Państwu radą w zakresie statyki, ochrony przeciwpożarowej, wymagań środowiskowych przy wdrażaniu naszych rozwiązań.
    2. Obsługa posprzedażowa
    Po zrealizowaniu dostawy pozostajemy do dyspozycji naszych klientów oraz partnerów handlowych służąc doradztwem we wszystkich kwestiach, gwarantując tym samym pomyślną realizację Państwa projektu.
    3. Po zakupie
    Nawet po wielu latach od montażu służymy Państwu pomocą. Chętnie doradzimy także w kwestii starszych instalacji, a w przypadku koniecznych adaptacji zaproponujemy skrojone na miarę rozwiązania.
  • Indywidualne rozwiązania
    Jeżeli inwestycja odbiega od standardowego budownictwa i wymaga indywidualnego rozwiązania, chętnie doradzimy i wesprzemy przy realizacji projektu. Stoją za nami doświadczenie i ekspertyza płynące z 75 lat obecności naszych systemów kominowych i pieców na rynku.

Szkolenia

Jesteśmy świadomi tego, że dla naszych klientów i partnerów ważna jest znajomość różnorodnych możliwości zastosowania naszych produktów oraz posiadanie aktualnej wiedzy w tym zakresie. Nasza obszerna oferta podnoszenia kwalifikacji pozwoli Państwu pozostać na bieżąco we wszystkich kwestiach związanych z systemami kominowymi i piecami.
Dla nas, jako lidera na rynku pod względem jakości, szkolenia naszych klientów i partnerów handlowych są bardzo ważne. W trakcie treningów kładziemy nacisk na wyważoną mieszankę teorii i praktyki. Ich uczestnicy zyskują ponadto wiele informacji na temat prawnych i budowlanych warunków ramowych – jest to nieoceniona wartość dodana.

W Schiedel mają Państwo wybór między preferowanymi formami szkoleń:

  • Szkolenia bezpośrednie
    Naszym klientom oraz osobom zainteresowanym oferujemy możliwość uczestnictwa w szkoleniach bezpośrednich. Podczas organizowanych przez nas szkoleń klienci oraz partnerzy, czyli studia wystawowe pieców, firmy budowlane, deweloperzy, wykonawcy domów prefabrykowanych czy też architekci i projektanci mogą u siebie na miejscu lub w naszych zakładach sami przetestować nasze możliwości.
  • Szkolenia produktowe
    Obojętnie, czy telefonicznie, czy też na miejscu – nasi eksperci służą wiedzą i radą w zakresie naszych produktów podczas ich montażu oraz towarzyszą Państwu przy ich rozruchu. O każdym czasie możecie liczyć Państwo na nasze wsparcie!
  • Webinary i szkolenia online
    Obok licznych filmów produktowych nasi klienci mają możliwość uczestnictwa w webinarach. Tutaj obok treści czysto technicznych otrzymują także najświeższe informacje dotyczące komina lub systemu pieców.
Szkolenia Schiedel
Logistyka Schiedel

Logistyka

Nasze produkty dostarczymy Państwu zgodnie z życzeniem lub na żądanie bezpośrednio na budowę: na terenie całej Polski. Nasze dostawy oraz współpraca z działającymi w naszym imieniu spedycjami podlegają standardom określonym w Ogólnych Warunkach Dostaw. Elementy systemów kominowych i pieców są starannie zapakowane, przy uwzględnieniu typowych przeciwności pojawiających się podczas transportu. Większość naszego asortymentu jest dostępna od ręki (własne punkty, magazyny komisjonujące czy też partnerzy, którzy magazynują nasze produkty).

Od wielu lat współpracujemy z niezawodnymi i wykwalifikowanymi partnerami z obszaru logistyki.

Technologia

Dzięki nowym technologiom wzmacniamy Państwa pozytywne doświadczenie. Firma Schiedel nieustannie rozwija innowacyjne i jedyne w swoim rodzaju rozwiązania, by polepszyć Państwa doświadczenia i zwiększyć sukces na rynku.

  • Informacje online
    Obok oferowanych narzędzi udostępniamy także liczne obszary informacyjne na naszych stronach internetowych, jak np. nasz poradnik w zakresie kominów i pieców kominkowych czy materiały na platformie YouTube. Ponadto w naszym Centrum Pobierania umożliwiamy pobieranie: deklaracji właściwości użytkowych, pozwoleń, instrukcji montażu czy też podręczniki użytkowania i konserwacji naszych produktów.
  • Narzędzia online
    Biblioteka modeli BIM (Building Information Modeling)/CAD
    Z udostępnionej biblioteki modeli BIM/CAD mogą Państwo łatwo i szybko pobrać bezpośrednio z naszej bazy danych którykolwiek z naszych produktów w postaci modelu przestrzennego 3D lub pliku PDF, wykorzystując go w swoim projekcie lub w przygotowywanych ofertach. Narzędzie daje Państwu dostęp do ok. 4 tys. części z podanymi wymiarami i szczegółowymi informacjami, praktycznie w każdym formacie wyjściowym.
Technologia Schiedel

Nasz serwis stale się rozwija

Nieustannie rozwijamy naszą koncepcję obsługi i świadczenie usług dla naszych klientów i partnerów. Obecnie pracujemy nad wieloma projektami i wkrótce zostaną one wprowadzone. Śledź tę stronę, aby być na bieżąco. 

Możesz również odwiedzić nasze kanały mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się więcej o naszych usługach i o tym, jak wspieramy zainteresowane naszą ofertą osoby.

Jeśli masz jakieś sugestie odnośnie możliwych ulepszeń, skorzystaj z formularza, aby przesłać swoją opinię.