SERVICE – Eksjepsonell i alle ledd
Se hva Schiedel kan gjøre for deg – Hos Schiedel er service mer enn bare en vennlig stemme på telefonen eller et fint “tillegg” til produktet som selges. Som Europas nr. 1 innen skorsteiner forventes det at vi skal utvise dyktighet på alle områder, inkludert service. Service er en del av den samlede Schiedel -pakken vi tilbyr våre partnere, kunder, leverandører, huseiere og ansatte. Vi tar sikte på å fortsette å bygge og vedlikeholde disse relasjonene.
Våre servicesøyler
Mange spørsmål og svært sensitive temaer knyttet til service krever en strukturert tilnærming. Derfor har vi utviklet et servicekonsept som støttes av fire søyler: support, opplæring, logistikk og teknologi.
Den første søylen tar for seg støtte til målgruppene våre i den daglige driften. Både fagfolk og sluttkunder finner en rekke verktøy til rådighet for praktisk bruke av våre produkter. De har også tilgang til verdifull bakgrunnskunnskap som gjør det lettere å velge riktig system eller produkt.
Den andre søylen setter søkelys på kunnskapsformidling som gjør at det mulig for våre partnere og kunder å utvide sin kunnskap. Vi gjennomfører forskjellige typer opplæring både for kunder, montører, feiere og andre aktører i bransjen. Vårt Schiedel- Akademi og fasiliteter gjør det mulig å arrangere forskjellige typer kurs og opplæring både for skorsteiner og ildsted.
Vi kaller den tredje servicesøylen “logistikk”. Dette området inkluderer vårt arbeid for å øke levering i tide. Som en del av vårt servicekonsept tar vi prosessene bak begrepet logistikk litt bredere. Vi støtter våre kunder med flere leveringsalternativer. Som f.eks levering til byggeplasser, hyttefelt, med kranbil, helikopter eller snøscooter osv.. Også prosjektleveranser som involverer koordinering med både montører og prosjektledere.
Den største endringen i servicelandskapet er den økende digitaliseringen av tjenestene. Teknologi er den fjerde søylen i vårt servicekonsept. Digitaliseringen av tjenester utvikler seg i et forrykende tempo over hele verden, og også i Schiedel ser vi kontinuerlig på hvordan vi kan forbedre den generelle kundeopplevelsen. Dette har ført til at vi har introdusert noen unike verktøy for våre kunder, for eksempel BIM/CAD -biblioteket for arkitekter eller inspirasjonsverktøy for valg av peisovn.
Support
Målet vårt er å gi våre kunder og samarbeidspartnere den beste supporten i markedet. Vi tilbyr forskjellige tjenester under denne kategorien. Både online og offline.
- Ekspertråd
Våre salgs- og serviceavdelinger gir deg gjerne råd om våre skorsteinsystemer og peisovner og ulike mulige løsninger. Det spiller ingen rolle hvilken fase du er i: - 1. Planleggingsfasen (før kjøp). I planleggingsfasen hjelper Schiedel med prosjektering, skorsteinsberegning, materielllister og funksjonsberegning.
- 2. Salgsstøtte. Etter levering er vi tilgjengelige for å gi våre kunder og samarbeidspartnere råd om alle temaer for å sikre riktig gjennomføring av ditt prosjekt.
- 3. Etter kjøpet. Selv år etter installasjonen hjelper vi deg gjerne. Vi kan gi deg råd om gamle systemer, mulighetene for justeringer eller tilpasninger for eksisterende systemer også.
- Sjekkliste ved bestilling
Å finne ut at man mangler deler ved montering er frustrerende og koster både tid & penger – med vår Bestilling-/tilbudsskjema for bestilling eller tilbudsforespørsel minimeres risikoen for å glemme vesentlige detaljer før bestilling. - Tverrsnittsdesign
Riktig dimensjonering av skorsteinens tverrsnitt er grunnlaget for perfekt funksjon av forbrenningssystemet. Schiedel kan ved behov bistå med tverrsnittsberegning i hht NS-EN 13384-1 & NS-EN 13384-2. Dette er spesielt viktig for industrielle installasjoner. - Individuelle løsninger
Dersom ditt byggeprosjekt avviker fra standarden og du trenger en spesialløsning som for eksempel en tilpasset komponent (spesielt tilbehør, spesielle dekkplater, renninger) hjelper vi deg gjerne også her. Schiedel har 75 års erfaring innen skorsteins- og peisovnsystemer.
Opplæring
Vi forstår viktigheten av å gi våre kunder og samarbeidspartnere nødvendig informasjon om produktene våre og å hjelpe dem med å oppdatere sine ferdigheter i installasjonen. Dette er grunnen til at vi tilbyr forskjellige typer trening som tilbys på forskjellige måter – både online og offline.
- Personlig opplæring
Våre distriktsjefer kan tilby opplæring på byggeplass for nye kunder der dette lar seg gjøre. Våre eksterne servicepartnere, entreprenører, hus og hytteprodusenter eller prosjektledere og arkitekter får omfattende opplæring ved besøk, i butikk, på byggeplass eller i våre fasiliteter. - Produktinformasjon
Uansett om det er på telefon eller på byggeplass– våre eksperter vil instruere deg i våre produkter og montering av disse. Vi er her for å hjelpe. - Kurs og produktopplæring
I tillegg til våre produktfilmer og animasjonsvideoer, har våre kunder også mulighet til å delta på kurs hos oss. I regi av Norsk Varme holder vi montørkurs eller kurs for søknadspliktig arbeid (trinn 2 & trinn 3). Vi gjennomfører fagdager for tilsyn og feietjenesten, og generell produktspesifikke kurs. - Kompetansehevende tiltak
Vi ser viktigheten i å heve den generelle kompetansen i markedet, og jobber aktivt for å bidra til økt kompetanse hos alle som jobber med vårt produktsortiment.
Logistikk
Vi kan alltid snakke om produktkvaliteten vår, men det er like viktig at vi kan dekke dine emballasje- og leveringsbehov. Du kan lese mer om vår praksis i denne delen.
- Ekspressleveranse
Trenger du bestillingen din veldig raskt? Gi beskjed ved bestilling for å motta produktet ditt så raskt som mulig. - Levering eller henting. Vi leverer produktene våre i hht din forespørsel, enten direkte til deg eller til byggeplassen. Våre skorsteiner og peisovner pakkes nøye og transporteres med omhu. Mye av vårt sortiment er tilgjengelig for deg på kort tid da vi samarbeider med flere forhandlere over hele Norge som har våre produkter på eget lager. Vi har jobbet med pålitelige og kvalifiserte logistikkpartnere i flere år, og har et omfattende distribusjonsnettverk.
Teknologi
Det har vært en rask utvikling i ulike teknologier som bidrar til å forbedre den totale kundeopplevelsen. Hos Schiedel forsøker vi hele tiden å utvikle noe nytt og unikt som kan optimalisere kundeopplevelsen hos oss.
- Online informasjon
I tillegg til våre verktøy tilbyr vi også hjelp på våre nettsider, som våre Youtube-videoer eller vårt inspirasjonsverktøy. Under hver produktside kan du også laste ned ytelseserklæringer, godkjenninger, monterings- og installasjonsanvisninger eller drifts- og vedlikeholdsinstruksjoner (FDV). - BIM (Building Information Modeling)/CAD Bibliotek
Last ned et av våre produkter som en 3D-modell eller PDF fra databasen vår og bruk det til planleggingen eller for tilbudsforespørsler. Du har tilgang til rundt 4000 komponenter med dimensjoner og detaljert informasjon i nesten alle utdataformater. - SCHIEDEL PROFI – Kommer 2022!
Som en bestillingsprogramvare og ordrestyringsverktøy er vår Schiedel-Profi den enkleste måten å lage tilbud på, spørre etter listepristilbud eller administrere prosjektbestillinger. - App (IOS & Android) Last ned AR utendørs Peisdesigner som gjør det mulig å se hvordan en hagepeis vil se ut i det virkelige liv i hagen din ved hjelp av Augmented Reality-teknologi.
Se hva Schiedel kan gjøre for deg
Vi utvikler kontinuerlig vårt servicekonsept og servicelevering for våre kunder og partnere. Det er mange prosjekter vi jobber med og som snart blir introdusert til deg og våre kunder. Følg denne siden for flere oppdateringer.
Du kan også besøke våre sosiale medier for å se mer om våre tjenester og hvordan vi støtter våre forskjellige interessenter.
Hvis du har forslag til hvordan vi kan forbedre det, kan du bruke skjemaet nedenfor for å sende inn tilbakemeldinger.
