SERVIS – Dokonalý v každém ohledu

Ve společnosti Schiedel je servis více než jen přátelský hlas v telefonu nebo příjemný „doplněk“ k prodávanému výrobku. Naše chápání servisu je spíše pevně spojeno se silným požadavkem na dokonalost ve všech oblastech. Servis je nedílnou součástí celkového balíčku Schiedel, který nabízíme našim partnerům, zákazníkům, dodavatelům, majitelům domů a zaměstnancům. Naším cílem je tyto vztahy i nadále rozvíjet a udržovat.

SERVIS

Co pro vás může Schiedel udělat…

Služba je pro nás ztělesněním hodnoty naší společnosti. Snažíme se neustále zlepšovat ve všech oblastech služeb tím, že vyvíjíme iniciativy ke zlepšení zkušeností s používáním našich produktů a také v tom, jak s vámi interagujeme. Proto se neustále ptáme: Kde náš partner nebo zákazník potřebuje větší podporu? Jak nejlépe a nejrychleji získá potřebné informace? Jaká nová školení bychom měli zavést, abychom zvýšili znalosti našich montážních partnerů? Jak zajistíme, aby byla dodržena úroveň našich služeb a aby byli naši zákazníci spokojeni? Jak můžeme usnadnit montáž a používání našich výrobků? Jak lze optimalizovat naše procesy? A především, jak zlepšit komunikaci, aby naši zákazníci dostávali rychlé odpovědi a docházelo k oboustranně zajímavé výměně poznatků?

Pilíře našeho servisu

Tolik otázek a velmi citlivých témat týkajících se služeb vyžaduje strukturovaný přístup. Proto jsme vyvinuli koncept služeb, který se opírá o čtyři pilíře: Podpora, školení, logistika a technologie.

Podpora

Zákaznická podpora

První z našich servisních pilířů se zabývá podporou našich cílových skupin v každodenním provozu. Profesionálové i koncoví zákazníci mají k dispozici celou řadu nástrojů pro praktické použití našich výrobků. Mají také přístup k cenným znalostem, které jim pomohou vybrat správný systém nebo produkt.

Školení

Druhý pilíř se zaměřuje na předávání know-how, které umožňuje našim partnerům a zákazníkům rozšiřovat své znalosti. Provádíme různé typy školení a vycházíme vstříc potřebám našich zákazníků. Odborná kvalifikace našich partnerů podporuje zavádění našich inovativních technologií.

Logistika

Třetí pilíř služeb je „Logistika“. V rámci naší koncepce služeb pojímáme procesy pod tímto pojmem poněkud obšírněji. Podporujeme naše zákazníky při dodávkách na stavbu, speciálních požadavcích apod. Rozumíme tím koordinaci kontaktů se zákazníky a naše úsilí o zvýšení včasnosti dodávek.

Technologie

Technologie potažmo digitalizace jsou čtvrtým pilířem naší koncepce služeb. Neustále se zabýváme zlepšováním celkové zákaznické zkušenosti. Zavedli jsme některé unikátní nástroje pro naše zákazníky, jako je knihovna BIM pro architekty nebo Konfigurátor pro vizualizaci krbů a kamen.

Podpora

Naším cílem je poskytovat podporu našim zákazníkům a partnerům. V této kategorii nabízíme různé služby. Mnohé z nich lze používat online i offline.

Zákaznická podpora
  • Odborné poradenství
    Naše prodejní a servisní oddělení vám ochotně poradí s našimi komínovými a kamnovými systémy a různými možnostmi řešení. Nezáleží na tom, v jaké fázi se nacházíte:
    1. Fáze plánování (před nákupem)
    Ve fázi plánování vám Schiedel pomůže s vytvořením CAD projektu souvisejícího se stavebním projektem, prověříme proveditelnost statiky, protipožární ochrany atd.
    2. Podpora prodeje
    Zpracujeme vám specifikaci komínového tělesa, krbu KINGFIRE i řízeného větrání s rekuperací KOMBIAIR. Doporučíme vám našeho odborného montážního partnera. Spolupracujeme se stavebninami na celém území České republiky. Máme síť odborných poradců, v každém kraji, pro každý okres.
    3. Po zakoupení
    Rádi vám pomůžeme i několik let po instalaci. Poradíme vám se starými systémy, které naše společnost nabízela od roku 1993, kdy byla založena.
  • Návrh a výpočet komínové průduchu
    Správné dimenzování průřezu komína je základem dokonalého fungování vašeho spalovacího systému. Bezplatně vám vypočítáme nejvhodnější průměr komínového průduchu pro váš tepelný spotřebič.
  • Řešení s osvědčenými postupy
    Pokud se váš stavebný projekt liší od standardu a vyžaduje speciální řešení, jako je např. speciální příslušenství, krycí desky apod., rádi vám pomůžeme. Společnost Schiedel má 75 let zkušeností v oblasti komínových a krbových systémů.

Školení

Jsme si vědomi, že je důležité poskytnout našim zákazníkům a partnerům potřebné informace o našich výrobcích a pomoci jim aktualizovat jejich montážní schopnosti našich výrobků. Proto nabízíme různé druhy školení, jak online tak offline.

  • Osobní školení 
    Organizujeme osobní školení pro různé typy našich zákazníků, partnerů, stavební firmy. Naši externí servisní partneři, týmy montážních firem pro montované domy, ale také projektanti a architekti absolvují rozsáhlé školení přímo na stavbě nebo u nás, v sídle společnosti.
  • Informace o produktu
    Ať už telefonicky nebo na místě – naši odborníci vás během montáže proškolí o našem produktu a montáži. Jsme na vaší straně.
  • Online webináře
    Kromě velkého množství produktových filmů mají naši zákazníci možnost zúčastnit se webinářů, na kterých kromě odborných témat najdou informace o komínech, krbových kamnech a větracím systému.
  • Online školení
    V porovnaní s osobním školením má online forma tu výhodu, že se ho můžete zúčastnit odkudkoliv. Naši odborníci vytvářejí pro naše zákazníky online školení zaměřená na konkrétní témata a obory.

Logistika

Vždy můžeme mluvit o kvalitě našich výrobků, ale stejně důležité je, že jsme schopni splnit vaše požadavky na balení a dodání. V této sekci si můžete přečíst více o našich postupech.

Nákladní automobil.
  • Expresní doručení
    Potřebujete svou objednávku obzvláště rychle? Pak jednoduše využijte naši expresní doručovací službu, abyste produkt obdrželi co nejrychleji.
  • Kontrola na místě dodání
    Chyby při vykládce nebo poškození během přepravy – pomocí kontroly systematicky zjišťujeme možné problémy nebo poškození, ke kterým mohlo dojít.

Technologie

Je zřejmé, že v poslední době došlo k rozmachu různých technologií, které pomáhají zlepšit celkovou zákaznickou zkušenost. Ve společnosti Schiedel se neustále snažíme vyvíjet něco nového a jedinečného, co by optimalizovalo zkušenosti našich zákazníků.

  • Online nástroje
    – Výpočet optimálního průřezu
    Správné dimenzování průřezu komína je základem dokonalého fungování vašeho spalovacího systému. V společnosti Schiedel vám bezplatně vypočítáme správný průměr komínového průduchu podle nejnovější ČSN EN 13384-1 specializovaným programem KESA Aladin.
    – BIM (Building Information Modeling) / CAD knihovna
    Jednoduše si stáhněte jeden z našich produktů jako 3D model nebo PDF z naší databáze a použijte ho v projektu nebo jako součást žádosti o cenovou nabídku. Máte přístup k přibližně 4 000 komponentům s rozměry a podrobnými informacemi v takřka každém výstupním formátu.
    – Krbový konfigurátor
    Pohrajte si s umístěním krbových kamen KINGFIRE nebo SIRIUS do různým variant půdorysu a inspirujte se.
  • Online informace
    Kromě našich nástrojů nabízíme i množství informací například na stránce s nejčastěji kladenými otázkami a odpověďmi na ně. V sekci Ke stažení si můžete stáhnout prohlášení o vlastnostech (certifikáty), montážní návody, technické listy…
  • APPs (IOS und Android)
    Ovládejte svůj krb z pohodlí pohovky pomocí jedné z našich aplikací pro smartphony. Jako volitelné příslušenství pro váš krb KINGFIRE můžete použít naše řízené spalování a ulehčit si tak každodenní život.

Vyvíjíme se

Neustále rozvíjíme koncept našich služeb a naše služby pro naše zákazníky a partnery. V současné době pracujeme na mnoha projektech, které budou v brzké době spuštěné. Na této stránce k nim najdete další aktualizace. Můžete nás také sledovat na sociálních sítích (Facebook / Instagram / LinkedIn), abyste se dozvěděli víc informací o našich službách a zjistili, jak podporujeme našich zákazníky.

Pokud máte nějaké návrhy, kde se můžeme zlepšit, rádi uvítáme vaši zpětnou vazbu prostřednictvím našeho kontaktního formuláře. Děkuji za vaše náměty a postřehy.