SERVIS – Vynikajúci v každom ohľade
V spoločnosti Schiedel je servis viac než len priateľský hlas v telefóne alebo príjemný „doplnok“ k predávanému produktu. Naše chápanie servisu je skôr pevne spojené so silným dopytom po dokonalosti vo všetkých oblastiach. Servis je neoddeliteľnou súčasťou celkového balíka Schiedel, ktorý ponúkame našim partnerom, zákazníkom, dodávateľom, majiteľom domov a zamestnancom. Našim cieľom je tieto vzťahy ďalej rozvíjať a udržiavať.
Čo pre vás môže Schiedel urobiť …
Servis je pre nás stelesnením hodnoty našej spoločnosti. Snažíme sa neustále zlepšovať vo všetkých oblastiach služieb tým, že vyvíjame iniciatívy na zlepšenie skúseností s používaním našich produktov a tiež v tom, ako s Vami interagujeme. Preto sa neustále pýtame: Kde potrebuje náš partner alebo zákazník väčšiu podporu? Aký je najlepší a najrýchlejší spôsob, ako získať potrebné informácie? Aké nové školenie by sme mali zaviesť, aby sme rozšírili znalosti našich montážnych partnerov? Ako zabezpečíme, aby boli splnené úrovne našich služieb a aby boli naši zákazníci spokojní? Ako uľahčíme pochopenie montáže a používania našich produktov? Ako je možné optimalizovať naše procesy? A predovšetkým: Ako môžeme zlepšiť komunikáciu, aby naši zákazníci dostali rýchle odpovede a aby došlo k výmene znalostí, ktoré sú zaujímavé pre obe strany.
PODPORA
Profesionálom aj koncovým zákazníkom je k dispozícii celý rad nástrojov na praktické využitie našich produktov. Navyše majú prístup k cenným základným znalostiam, ktoré im uľahčia výber správneho systému alebo produktu.
ŠKOLENIA
Vykonávame rôzne druhy školení a vychádzame v ústrety potrebám našich zákazníkov.
Odborná kvalifikácia našich zainteresovaných strán podporuje zavádzanie našich inovatívnych technológií, ktoré je možné uplatniť.
LOGISTIKA
Všetky procesy za „logistikou“ berieme trochu širšie. Podporujeme našich zákazníkov s doručovaním na stavbu, so špeciálnymi požiadavkami atď. Zahrňujeme však aj koordináciu kontaktov so zákazníkmi a zvýšenie spoľahlivosti dodávok.
TECHNOLÓGIE
Neustále staviame na zlepšovaní celkovej skúsenosti zákazníkov. Máme pre našich zákazníkov niekoľko jedinečných online nástrojov, ako je knižnica BIM pre architektov alebo inšpirátor pre vizualizáciu vášho krbu KINGFIRE a krbových kachlí SIRIUS.
- Odborné poradenstvo
Naše predajné a servisné oddelenia vám ochotne poradia s našimi komínovými a kachľovými systémami a rôznymi možnými riešeniami. Nezáleží na tom, v akej fáze sa nachádzate:1. Fáza plánovania (pred kúpou)Vo fáze plánovania vám Schiedel poradí s vytvorením CAD projektu súvisiaceho so stavebným projektom, skontrolujeme realizovateľnosť statiky, protipožiarnej ochrany atď.2. Podpora predajaSpracujeme vám špecifikáciu komínového telesa, krbu KINGFIRE, ako aj riadeného vetrania s rekuperáciou KOMBIAIR. Odporučíme vám nášho odborného montážneho partnera. Spolupracujeme so stavebninami po celom území Slovenskej republiky. Máme sieť odborných poradcov, v každom kraji, pre každý okres na Slovensku3. Po nákupeAj roky po inštalácii vám radi pomôžeme. Poradíme vám aj so starými komínovými systémami, ktoré naša spoločnosť ponúkala od 1995 roku, kedy bola založená spoločnosť Schiedel Slovensko. - Návrh a výpočet komínového prieduchu
Správne dimenzovanie prierezu komína je základom dokonalého fungovania vášho spaľovacieho systému. Bezplatne vám vypočítame najvhodnejší priemer komínového prieduchu pre váš tepelný spotrebič. - Riešenia s osvedčenými postupmi
Pokiaľ sa váš stavebný projekt líši od štandardu a vyžaduje špeciálne riešenie, akým je napríklad komponent (špeciálne príslušenstvo, špeciálne krycie dosky, osnovy), radi vás podporíme aj tu. Spoločnosť Schiedel má 75 rokov skúseností v oblasti komínových a kachľových systémov.
- Školenia osobne
Organizujem osobné školenia pre rôzne typy našich zákazníkov, partnerov, stavebné firmy. Naši externí servisní partneri, tímy montážnych partnerov pre montované domy ale tiež projektanti a architekti absolvujú rozsiahle školenia priamo v ich kanceláriách alebo u nás , v sídle spoločnosti. - Informácie o produkte
Či už telefonicky alebo na mieste – naši odborníci vás počas montáže poučia o našom produkte a montáži. Sme po vašom boku. - Online webináre
Okrem množstva našich produktových filmov majú naši zákazníci možnosť zúčastniť sa webinárov. Okrem odborných tém tu nájdete informácie o komínoch, kachliach a ventilačnom systéme. - Online školenie
V porovnaní s osobným tréningom má online školenie výhodu v tom, že sa ho môžete zúčastniť odkiaľkoľvek. Naši odborníci pre našich zákazníkov tiež vytvárajú špecializované a tematické online školenia.
- Expresné doručenie
Potrebujete svoju objednávku veľmi rýchlo? Potom jednoducho využite naše expresné doručenie, aby ste svoj produkt dostali čo najrýchlejšie.
Poskytujeme službu dodania našim zákazníkom prostredníctvom služieb kuriérskej spoločnosti. Ak si u nás objedná partner tovat do 9.00 hodiny ráno, dostane svoj objednaný tovar nasledujúci deň. - Dodávka tovaru do stavebnín
Naše termíny dodania sú pri tovaroch skladom kamkoľvek na Slovensku do 48 max. 72 hodín. - Dodávky realizované partnerskými dopravnými spoločnosťami
Dodávky sú expresné aj vďaka našej dlhodobej spolupráci s dopravcami, ktorí už “poznajú” našich zákazníkov, ich priestory, spôsoby príjazdu, aby termín dodania bol čo najkratší. - Tovary balíme dôkladne
Pri dodávaní tovaru dbáme na jeho správne zabalenie, aby nedošlo k jeho poškodeniu. - Kontrola na mieste dodania
Chyby pri vykládke alebo poškodenie počas dodávky – pomocou kontroly, systematicky kontrolujeme možné problémy alebo poškodenia, ku ktorým mohlo dôjsť.
- Výpočet prierezu
Správne dimenzovanie prierezu komína je základom dokonalého fungovania vášho spaľovacieho systému. V spoločnosti Schiedel vám bezplatne vypočítame správny priemer komínového prieduchu podľa najnovšej STN EN 13384-1 špecializovaným programom KESA Aladin. - BIM (Building Information Modeling) / CAD knižnica
Jednoducho si stiahnite jeden z našich produktov ako 3D model alebo PDF z našej databázy a použite ho v projekte alebo ako súčasť žiadosti o cenovú ponuku. Máte prístup k približne 4 000 komponentom s rozmermi a podrobnými informáciami v takmer každom výstupnom formáte. - Informácie online
Okrem našich nástrojov ponúkame aj množstvo informácii napríklad na našej podstránke s najčastejšie kladenými otázkami a odpoveďami na ne. V našom centre sťahovania si tiež môžete stiahnuť deklarácie o vlastnostiach (certifikáty), montážne návody, informačné dátové listy… - Aplikácie pre IOS a Android
Ovládajte svoje kachle z pohodlia pohovky pomocou jednej z našich aplikácií pre smartfóny. Ako voliteľné príslušenstvo pre váš krb pod komínom KINGFIRE môžete použiť naše riadenie spaľovania a uľahčiť vám tak každodenný život.
Vyvíjame sa
Neustále rozvíjame koncept našich služieb a naše služby pre našich zákazníkov a partnerov. V súčasnosti pracujeme na mnohých projektoch, ktoré budú čoskoro spustené. Na tejto stránke nájdete ďalšie aktualizácie. Môžete tiež navštíviť naše kanály na sociálnych sieťach (Facebook / Instagram), aby ste sa dozvedeli viac informácií o našich službách a zistili, ako podporujeme našich zákazníkov.
Ak máte nejaké návrhy, ako sa môžeme vylepšiť, pošlite nám spätnú väzbu pomocou nášho formulára. Ďakujeme.
